Conseiller(ère) technique

St-Constant Honda Desjardins est à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) technique pour rejoindre notre équipe dynamique à Saint-Constant, Québec.

Description du poste En tant que Conseiller(ère) technique, vous serez le premier point de contact technique pour nos clients et assurerez une liaison efficace entre l’atelier et la clientèle. Vous évaluerez les besoins, expliquerez les options de service et de réparation, et veillerez à ce que chaque client bénéficie d’un service clair, rapide et courtois.

Responsabilités

• Accueillir les clients et comprendre leurs préoccupations liées à leur véhicule Honda.
• Diagnostiquer les besoins de service et proposer des solutions adaptées, en expliquant les coûts et les délais.
• Préparer et présenter des estimations de services et obtenir l’accord du client.
• Communiquer les délais et planifier les interventions avec l’atelier et les techniciens.
• Servir d’intermédiaire entre le client et l’équipe technique; traduire les diagnostics techniques en informations compréhensibles.
• Assurer le suivi jusqu’à la satisfaction du client et contribuer à la fidélisation.
• Participer à la promotion des services préventifs et des programmes d’entretien.
• Maintenir des dossiers clients précis et à jour, et veiller à l’exactitude des informations relatives aux services réalisés.
• Collaborer avec l’équipe pour optimiser l’efficacité de l’atelier et l’expérience client.

Qualifications et compétences

• Minimum 1 an d’expérience dans un rôle de conseil technique ou service à la clientèle, idéalement dans le secteur automobile.
• Diplôme pertinent (DEP ou DEC en mécanique automobile, service à la clientèle, ou équivalent) ou expérience équivalente.
• Bonnes connaissances techniques et capacité à expliquer des concepts complexes de manière accessible.
• Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Orienté(e) service à la clientèle, with une approche proactive et orientée solutions.
• Organisation, gestion du temps et capacité à prioriser les priorités en milieu dynamique.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion du service; bilinguisme (français/anglais) un atout.
• Esprit d’équipe, adaptabilité et désir de contribuer au succès de l’équipe.

Ce que nous offrons

• Une équipe passionnée et dévouée dans un environnement axé sur la satisfaction client.
• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Des conditions de travail compétitives et un cadre motivant au sein d’un réseau Honda reconnu.

St-Constant Honda Desjardins est fier d’offrir à ses clients de la Montérégie et de la grande région de Montréal un service après-vente de qualité supérieure. Si vous vous identifiez à ces valeurs et que vous souhaitez faire partie d’une équipe où l’excellence du service est au cœur de tout, vous pourriez y trouver votre place.