Asesor(a) técnico

St-Constant Honda Desjardins está buscando un/a Asesor/a técnico para unirse a nuestro equipo dinámico en Saint-Constant, Quebec.

Descripción del puesto Como Asesor/a técnico, serás el primer punto de contacto técnico para nuestros clientes y garantizarás una comunicación eficaz entre el taller y la clientela. Evaluarás las necesidades, explicarás las opciones de servicio y reparación, y te asegurarás de que cada cliente reciba un servicio claro, rápido y cortés.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los clientes y comprender sus inquietudes relacionadas con su vehículo Honda.
• Diagnosticar las necesidades de servicio y proponer soluciones adaptadas, explicando costos y plazos.
• Preparar y presentar estimaciones de servicios y obtener la aprobación del cliente.
• Comunicar los plazos y planificar las intervenciones con el taller y los técnicos.
• Servir de intermediario entre el cliente y el equipo técnico; traducir los diagnósticos técnicos en información comprensible.
• Realizar seguimiento hasta la satisfacción del cliente y contribuir a la fidelización.
• Participar en la promoción de servicios preventivos y programas de mantenimiento.
• Mantener registros precisos y actualizados de los clientes, asegurando la exactitud de la información relacionada con los servicios realizados.
• Colaborar con el equipo para optimizar la eficiencia del taller y la experiencia del cliente.

Calificaciones y competencias

• Mínimo 1 año de experiencia en un rol de asesoría técnica o atención al cliente, preferiblemente en el sector automotriz.
• Título pertinente (DEP o DEC en mecánica automotriz, servicio al cliente, o equivalente) o experiencia similar.
• Conocimientos técnicos sólidos y capacidad para explicar conceptos complejos de manera accesible.
• Excelentes habilidades relacionales y comunicativas, tanto oral como escrita.
• Orientación al cliente, con un enfoque proactivo y orientado a soluciones.
• Organización, gestión del tiempo y capacidad para priorizar en un entorno dinámico.
• Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión del servicio; bilingüismo (francés / inglés) es una ventaja.
• Espíritu de equipo, adaptabilidad y deseo de contribuir al éxito del grupo.

Lo que ofrecemos

• Un equipo apasionado y dedicado en un entorno centrado en la satisfacción del cliente.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Condiciones de trabajo competitivas y un ambiente motivador dentro de una red Honda reconocida.

St-Constant Honda Desjardins se enorgullece de ofrecer a sus clientes de Montérégie y de la gran región de Montreal un servicio postventa de alta calidad. Si te identificas con estos valores y deseas formar parte de un equipo donde la excelencia del servicio está en el centro de todo, podrías encontrar tu lugar.