Coordonnateur(trice) des rendez-vous

Description du poste

Nous sommes à la recherche d’un/une Coordonnateur(trice) au rendez-vous pour rejoindre notre équipe! Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients et vous assurerez la planification fluide des rendez-vous de service et de vente, tout en offrant une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients qui se présentent au centre ou qui appellent pour prendre un rendez-vous.
• Planifier et coordonner les rendez-vous de service, de réparation et de consultation commerciale en collaboration avec les techniciens et les conseillers de vente.
• Gérer le calendrier quotidien, les annulations, les reports et les rappels; optimiser l’utilisation du temps des équipes.
• Mettre à jour les dossiers clients et les rendez-vous dans le système de gestion (CRM) et assurer l’exactitude des informations.
• Suivre les indicateurs opérationnels liés à la planification et à la satisfaction client.
• Communiquer efficacement avec les équipes internes pour assurer un flux de travail fluide.
• Participer au processus d’accueil et d’orientation des clients afin de favoriser une expérience positive.

Profil recherché

• Excellentes compétences organisationnelles et sens du service client.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser sous pression.
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, logiciels de planification, suite Microsoft Office).
• Esprit d’équipe, dynamisme et orientation solution.

Avantages

• Rémunération compétitive
• Cafétéria
• Rabais employés
• Stationnement gratuit
• Assurance maladie et paramédicale
• Assurance vie
• Assurance médicament
• Transport en commun à proximité
• Possibilités de formation et de développement dans le secteur automobile
• Environnement de travail stimulant et axé sur le service client