Directeur du service

Poste confidentiel - Directeur du service, basé au Québec, Canada

Dans le cadre d’un mandat confidentiel, nous recherchons un Directeur du service pour un acteur majeur du secteur automobile, basé au Québec. Le candidat idéal saura piloter l’excellence opérationnelle du service et assurer une expérience client de premier plan, tout en pilotant l’équipe et les indicateurs de performance dans un environnement dynamique et axé sur les résultats. Une connaissance approfondie des systèmes et outils du secteur, dont Serti, est essentielle.

Responsabilités clés

• Définir et piloter la stratégie et les objectifs du service, en assurant l’excellence opérationnelle du service après-vente et du service client.
• Diriger, coaches et fédérer une équipe pluridisciplinaire (techniciens, conseillers, pièces, formations) afin d’atteindre les objectifs de satisfaction client et de productivité.
• Gérer les budgets du service, contrôler les indicateurs de performance (KPI) et optimiser les processus pour améliorer les marges et les délais.
• Assurer la qualité du service et la sécurité, gérer les escalades clients et proposer des solutions proactives pour prévenir les incidents.
• Collaborer étroitement avec les départements Ventes, Pièces, Réparation, Qualité et Production pour garantir une expérience client fluide et une coordination opérationnelle.
• Piloter l’amélioration continue et la digitalisation des opérations du service.
• Garantir la conformité aux normes internes et réglementaires, ainsi qu’aux exigences des constructeurs et des partenaires.
• Représenter le service au sein de la direction, préparer des rapports et contribuer à la planification stratégique.
• Concevoir et mettre en œuvre des plans de formation, de développement des talents et de succession.
• Assurer une communication claire et transparente avec les parties prenantes internes et externes.

Exigences professionnelles

• Minimum de 3 années d’expérience dans un poste équivalent de direction du service ou gestion d’un département service.
• Connaissance du système Serti exigée.
• Diplôme pertinent en gestion, administration des affaires, ingénierie, mécanique ou domaine connexe; ou expérience équivalente démontrant des compétences managériales et opérationnelles.
• Excellentes compétences en leadership, gestion d’équipe et développement des talents.
• Orientation client marquée, sens de l’analyse et capacité à prendre des décisions dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences communicationnelles en français; l’anglais technique est un atout.
• Capacité à travailler avec rigueur, à prioriser et à livrer dans les délais, tout en favorisant une culture de sécurité et de qualité.

Avantages et conditions

• Rémunération compétitive adaptée au profil et à l’expérience.
• Avantages sociaux complets et programme de retraite.
• Opportunités de développement professionnel et de progression au sein d’un groupe international.
• Environnement de travail stimulant, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.
• Engagement envers l’équilibre travail-vie personnelle et la diversité.

Confidentialité

• Ce processus est strictement confidentiel. Les candidatures seront traitées avec discrétion et seules les personnes retenues seront contactées pour les étapes suivantes.