Gerente de Servicio

Puesto confidencial - Director del servicio, con base en Quebec, Canadá

En el marco de un mandato confidencial, buscamos un Director del servicio para un actor destacado del sector automotriz, con sede en Quebec. El candidato ideal sabrá liderar la excelencia operativa del servicio y garantizar una experiencia de cliente de primer nivel, mientras gestiona el equipo y los indicadores de rendimiento en un entorno dinámico y orientado a resultados. Es esencial tener un conocimiento profundo de los sistemas y herramientas del sector, entre ellas Serti. El conocimiento de Stellantis es una ventaja.

Responsabilidades clave

• Definir y gestionar la estrategia y los objetivos del servicio, asegurando la excelencia operativa del servicio postventa y del servicio al cliente.
• Dirigir, entrenar y unir a un equipo multidisciplinario (técnicos, asesores, piezas, formación) para alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente y productividad.
• Gestionar los presupuestos del servicio, controlar los indicadores de rendimiento (KPI) y optimizar los procesos para mejorar márgenes y plazos.
• Garantizar la calidad del servicio y la seguridad, gestionar las escaladas de clientes y proponer soluciones proactivas para prevenir incidentes.
• Colaborar estrechamente con los departamentos de Ventas, Piezas, Reparaciones, Calidad y Producción para garantizar una experiencia del cliente fluida y una coordinación operativa.
• Liderar la mejora continua y la digitalización de las operaciones del servicio.
• Asegurar el cumplimiento de las normativas internas y regulatorias, así como de los requisitos de los fabricantes y socios (Stellantis).
• Representar el servicio en la dirección, preparar informes y contribuir a la planificación estratégica.
• Diseñar e implementar planes de formación, desarrollo de talentos y sucesión.
• Mantener una comunicación clara y transparente con las partes interesadas internas y externas.

Requisitos profesionales

• Mínimo de 3 años de experiencia en un puesto similar de dirección de servicios o gestión de un departamento de servicio.
• Conocimientos del sistema Serti exigidos.
• Conocimientos de Stellantis considerados como una ventaja.
• Título pertinente en gestión, administración de empresas, ingeniería, mecánica o campo relacionado; o experiencia equivalente que demuestre habilidades gerenciales y operativas.
• Excelentes habilidades de liderazgo, gestión de equipos y desarrollo de talentos.
• Fuerte orientación al cliente, sentido del análisis y capacidad para tomar decisiones en un entorno dinámico.
• Excelentes habilidades de comunicación en francés; el inglés técnico es una ventaja.
• Capacidad para trabajar con rigor, priorizar y cumplir con los plazos, fomentando una cultura de seguridad y calidad.

Ventajas y condiciones

• Remuneración competitiva adaptada al perfil y la experiencia.
• Beneficios sociales completos y programa de retiro.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de un grupo internacional.
• Entorno de trabajo estimulante, enfocado en la innovación y la mejora continua.
• Compromiso con el equilibrio entre trabajo y vida personal y la diversidad.

Confidencialidad

• Este proceso es estrictamente confidencial. Las candidaturas serán tratadas con discreción y solo se contactará a los candidatos seleccionados para las siguientes etapas.