Préposé.e aux Rendez-vous

Genesis Rive-Sud, situé à Brossard, Québec, est à la recherche d’un.e Préposé.e aux Rendez-vous expérimenté.e dans l’industrie automobile. Vous serez au cœur de l’expérience client, en assurant une gestion efficace des rendez-vous et une coordination fluide entre les départements service et nos clients. Rejoindre notre équipe, c’est rejoindre un environnement dynamique axé sur la qualité du service et la satisfaction client.

Responsabilités principales

• Gérer les appels entrants et sortants concernant les rendez-vous.
• Planifier et coordonner les rendez-vous pour le service après-vente, en optimisant l’utilisation des ressources et des plannings des techniciens.
• Mettre à jour les dossiers clients et le système de prise de rendez-vous (CRM/PMS) avec précision.
• Effectuer les rappels, gérer les annulations et les reprogrammations.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de service pour assurer une expérience client fluide et satisfaisante.
• Suivre les indicateurs de performance du flux de rendez-vous et proposer des améliorations opérationnelles.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience dans l’industrie automobile.
• Excellentes aptitudes en communication, sens du service à la clientèle et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de prise de rendez-vous/CRM; précision et rigueur dans la documentation.
• Attitude positive, autonomie, polyvalence et esprit d’équipe.
• Bilingue (français et anglais) est un atout.

Avantages

• Rémunération compétitive
• Assurance dentaire
• Assurance invalidité
• Assurance-vie
• Cafétéria
• Stationnement gratuit
• Congés de maladie