Coordinador de Nombramientos

Genesis Rive-Sud, ubicada en Brossard, Quebec, busca un/a Agente de Citas con experiencia en la industria automotriz. Serás fundamental en la experiencia del cliente, garantizando una gestión eficiente de las citas y una coordinación fluida entre los departamentos de servicio y ventas. Unirte a nuestro equipo significa formar parte de un entorno dinámico enfocado en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Recibir a los clientes y gestionar las llamadas entrantes relacionadas con las citas.
• Programar y coordinar las citas para el servicio postventa y las ventas, optimizando el uso de recursos y los horarios de los técnicos.
• Actualizar los archivos de los clientes y el sistema de gestión de citas (CRM/PMS) con precisión.
• Realizar recordatorios, gestionar cancelaciones y reprogramaciones.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de servicio y ventas para asegurar una experiencia del cliente fluida y satisfactoria.
• Supervisar los indicadores de desempeño del flujo de citas y proponer mejoras operativas.

Perfil buscado

• Mínimo 1 año de experiencia en la industria automotriz (agente de citas, recepción, atención al cliente o cargo similar).
• Excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio al cliente y capacidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente.
• Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de citas/CRM; precisión y rigor en la documentación.
• Actitud positiva, autonomía, versatilidad y espíritu de equipo.
• Bilingüe (francés e inglés) es una ventaja.

Ventajas

• Remuneración competitiva
• Seguro dental
• Seguro de invalidez
• Seguro de vida
• Cafetería
• Estacionamiento gratuito
• Permisos por enfermedad

Información adicional

• Tipo de empleo: Por determinar
• Lugar: Brossard, Quebec