Directeur de renouvellement de location

Saint-Laurent Hyundai, concessionnaire de la région de Montréal, recherche un Directeur de renouvellement de location pour piloter notre activité de fidélisation et optimiser le portefeuille de locations Hyundai. Vous rejoindrez une équipe dynamique dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle et à soutenir la réussite commerciale de la concession.

Description du poste: En tant que Directeur de renouvellement de location, vous serez responsable de diriger et coordonner l’ensemble des activités liées au renouvellement des contrats de location, tout en maximisant la rétention et la rentabilité. Vous développerez et mettrez en œuvre des stratégies proactives de renouvellement et de vente croisée, et vous assurerez une expérience client fluide et personnalisée tout au long du cycle de location.

Vos responsabilités clés incluent:

• Gérer le portefeuille de baux.
• Communiquer avec les clients et prendre des rendez-vous.
• Accueillir les clients et leur prodiguer des conseils.
• Définir et exécuter des stratégies de renouvellement pour optimiser les taux de rétention et les revenus.
• Analyser les données de location (taux de renouvellement, valeur résiduelle, retours, dommages éventuels) et produire des rapports servant de base aux décisions opérationnelles.
• Collaborer avec les départements Ventes, Financement et Service Après-Vente pour offrir une expérience client cohérente et de qualité.
• Superviser le suivi des échéances, la communication avec les clients, l’interface avec le financement et la gestion des contrats de renouvellement.
• Veiller au respect des politiques internes et des réglementations en matière de leasing.
• Gérer et développer les relations avec les clients existants, résoudre les problématiques et assurer un service client exemplaire.
• Participer à la planification budgétaire et assurer le respect des indicateurs de performance (KPI).

Profil recherché:

• Expérience minimale d’un an dans le renouvellement de location ou la gestion de comptes clients; expérience en gestion d’équipe est un atout.
• Excellentes aptitudes en communication et relationnelles; maîtrise du français requise; anglais fonctionnel souhaité.
• Orientation résultats, esprit analytique et sens du service client élevé.
• Connaissance des produits Hyundai, des options de financement et des particularités de la location au Québec; connaissance des lois et règlements applicables.
• Maîtrise des outils CRM et de MS Office; capacité à analyser des données et à produire des rapports.
• Esprit d’équipe, leadership, autonomie et adaptabilité dans un environnement dynamique.
• Compétences en matière de négociation et de résolution de problèmes.
• Poste nécessitant au moins un an d'expérience ; adaptation en fonction du profil du candidat.

Avantages et conditions

• Rémunération compétitive
• Cafétéria
• Formation continue
• Assurance invalidité, assurance santé et médicaments, assurance frais médicaux et paramédicaux, assurance vie.

Pourquoi rejoindre Saint-Laurent Hyundai Vous évoluerez au sein d’un concessionnaire engagé envers la satisfaction client, offrant des ressources et une formation continue pour soutenir votre développement professionnel. Rejoindre notre équipe, c’est participer à une culture axée sur l’excellence opérationnelle et la fidélisation durable de notre clientèle.