Gerente de Renovación de Arrendamiento

Saint-Laurent Hyundai, concesionario de la región de Montreal, busca un Director de renovación de alquiler para dirigir nuestra actividad de fidelización y optimizar la cartera de alquileres Hyundai. Te unirás a un equipo dinámico dedicado a ofrecer una experiencia del cliente excepcional y a apoyar el éxito comercial del concesionario.

Descripción del puesto Como Director de renovación de alquiler, serás responsable de dirigir y coordinar todas las actividades relacionadas con la renovación de contratos de alquiler, maximando la retención y la rentabilidad. Desarrollarás e implementarás estrategias proactivas de renovación y venta cruzada, y asegurarás una experiencia del cliente fluida y personalizada a lo largo del ciclo de alquiler. Tus responsabilidades clave incluyen:

• Dirigir al equipo encargado de las renovaciones y supervisar los procesos asociados.
• Definir y ejecutar estrategias de renovación para optimizar las tasas de retención y los ingresos.
• Analizar los datos de alquiler (tasas de renovación, valor residual, devoluciones, daños potenciales) y elaborar informes que sirvan de base para decisiones operativas.
• Colaborar con los departamentos de Ventas, Financiamiento y Servicio Postventa para ofrecer una experiencia del cliente coherente y de calidad.
• Supervisar el seguimiento de los plazos, la comunicación con los clientes, la interfaz con el financiamiento y la gestión de los contratos de renovación.
• Formar y desarrollar las habilidades del equipo, velar por el cumplimiento de las políticas internas y las regulaciones en materia de leasing.
• Gestionar y desarrollar las relaciones con los clientes existentes, resolver problemáticas y garantizar un servicio al cliente ejemplar.
• Participar en la planificación presupuestaria y asegurar el cumplimiento de los indicadores de rendimiento (KPI).

Perfil buscado

• Título pertinente o experiencia equivalente.
• Mínimo un año de experiencia en renovación de alquiler o gestión de cuentas de clientes; experiencia en gestión de equipos es una ventaja.
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales; dominio del francés requerido; inglés funcional deseado.
• Orientación a resultados, espíritu analítico y alto sentido de servicio al cliente.
• Conocimiento de los productos Hyundai, opciones de financiamiento y particularidades del alquiler en Quebec; conocimiento de las leyes y reglamentos aplicables.
• Dominio de herramientas CRM y MS Office; capacidad para analizar datos y elaborar informes.
• Espíritu de equipo, liderazgo, autonomía y adaptabilidad en un entorno dinámico.

Ventajas y condiciones

• Remuneración competitiva
• Cafetería
• Formación continua
• Día de descanso pagado
• Seguro de invalidez
• Seguro de gastos médicos y paramédicos
• Seguro de vida
• Seguro de medicamentos
• Seguro de viajes
• Conciliación trabajo-vida personal

Por qué unirte a Saint-Laurent Hyundai Te desarrollarás en un concesionario comprometido con la satisfacción del cliente, ofreciendo recursos y formación continua para apoyar tu desarrollo profesional. Unirte a nuestro equipo significa participar en una cultura enfocada en la excelencia operacional y la fidelización duradera de nuestra clientela.