Directeur des opérations fixes

Description du poste Saint-Laurent Hyundai recherche un Directeur des opérations fixes pour assurer la performance et la coordination des services après-vente de nos deux concessions Hyundai Saint-Laurent et Genesis Saint-Laurent. Le rôle vise à optimiser les opérations du département de service (entretien, pièces et accessoires), à garantir l’excellence opérationnelle et à offrir une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités clés

• Diriger et coordonner l’ensemble des activités du service après-vente pour les deux concessions (entretien, pièces, accessoires), afin d’assurer des délais et une qualité conformes aux standards constructeur.
• Définir et suivre les indicateurs de performance (productivité, taux de réparation, satisfaction client, coûts opérationnels, marge du service) et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Planifier les ressources humaines et matérielles (horaires, effectifs, stocks de pièces) pour optimiser l’efficacité et la disponibilité des ateliers.
• Superviser les équipes techniques et administratives; développer les talents, favoriser la sécurité et promouvoir une culture d’amélioration continue.
• Collaborer étroitement avec les services Ventes et Financement pour optimiser l’expérience client et les flux de travail interservices.
• Gérer le budget du service, les achats et les relations avec les fournisseurs, en cherchant des opportunités d’économies et d’efficacité.
• Mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue et de formation (procédures, outils, méthodes de travail).
• Assurer le respect des normes Hyundai et Genesis, des programmes de garantie et des politiques d’entretien et de sécurité.
• Garantir une expérience client de haute qualité et favoriser la fidélisation par une communication professionnelle et proactive.
• Pilotage de projets transverses entre les deux concessions afin d’uniformiser les pratiques et optimiser les performances globales.

Profil recherché

• Minimum 3 années d’expérience dans la gestion des opérations fixes ou dans un rôle similaire dans le secteur automobile.
• Bonne connaissance des processus du service après-vente, des garanties et des normes constructeur.
• Excellentes compétences en leadership, gestion d’équipe, communication et résolution de problèmes.
• Orientation client et résultats; capacité à travailler en environnement bilingue (français, anglais un atout).
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion du service; aptitude à analyser les données et à prendre des décisions basées sur les chiffres.

Avantages

• Rémunération compétitive
• Formation continue
• Cafétéria
• Jour de congé payé
• Assurance invalidité
• Assurance maladie et paramédicaux
• Assurance-vie
• Assurance médicaments
• Assurance voyage
• Conciliation travail et vie personnelle

Chez Saint-Laurent Hyundai, nous cherchons la perle rare pour enrichir une équipe dédiée à la satisfaction client et à l’excellence opérationnelle. Rejoignez-nous pour contribuer à la croissance et au succès de nos concessions Hyundai Saint-Laurent et Genesis Saint-Laurent.