Gerente de Operaciones Fijas

Descripción del puesto Saint-Laurent Hyundai busca un Director de operaciones fijas para asegurar el rendimiento y la coordinación de los servicios postventa de nuestras dos concesiones Hyundai Saint-Laurent y Genesis Saint-Laurent. El rol tiene como objetivo optimizar las operaciones del departamento de servicio (mantenimiento, piezas y accesorios), garantizar la excelencia operativa y ofrecer una experiencia del cliente excepcional.

Responsabilidades clave

• Dirigir y coordinar todas las actividades del servicio postventa para las dos concesiones (mantenimiento, piezas, accesorios), para asegurar plazos y calidad conformes a los estándares del fabricante.
• Definir y seguir los indicadores clave de rendimiento (productividad, tasa de reparación, satisfacción del cliente, costos operativos, margen del servicio) e implementar las acciones correctivas necesarias.
• Planificar los recursos humanos y materiales (horarios, efectivos, inventario de piezas) para optimizar la eficiencia y disponibilidad de los talleres.
• Supervisar los equipos técnicos y administrativos; desarrollar talentos, promover la seguridad y fomentar una cultura de mejora continua.
• Colaborar estrechamente con los servicios de Ventas y Financiamiento para optimizar la experiencia del cliente y los flujos de trabajo interdepartamentales.
• Gestionar el presupuesto del servicio, las compras y las relaciones con los proveedores, buscando oportunidades de ahorro y eficiencia.
• Implementar iniciativas de mejora continua y formación (procedimientos, herramientas, métodos de trabajo).
• Asegurar el cumplimiento de las normas de Hyundai y Genesis, los programas de garantía y las políticas de mantenimiento y seguridad.
• Garantizar una experiencia del cliente de alta calidad y fomentar la fidelización mediante una comunicación profesional y proactiva.
• Liderar proyectos transversales entre las dos concesiones para unificar prácticas y optimizar el rendimiento general.

perfil buscado

• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de operaciones fijas o en un rol similar en el sector automotriz.
• Buen conocimiento de los procesos de servicio postventa, garantías y normas del fabricante.
• Excelentes habilidades de liderazgo, gestión de equipos, comunicación y resolución de problemas.
• Orientación al cliente y a resultados; capacidad para trabajar en un entorno bilingüe (francés, inglés, un valor añadido).
• Dominio de las herramientas informáticas y de los sistemas de gestión del servicio; capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en cifras.

ventajas

• Remuneración competitiva
• Formación continua
• Cafetería
• Día de descanso pagado
• Seguro de invalidez
• Seguro de salud y paramédico
• Seguro de vida
• Seguro de medicamentos
• Seguro de viajes
• Conciliación trabajo-vida personal

En Saint-Laurent Hyundai, buscamos el talento ideal para enriquecer un equipo dedicado a la satisfacción del cliente y a la excelencia operativa. Únase a nosotros para contribuir al crecimiento y éxito de nuestras concesiones Hyundai Saint-Laurent y Genesis Saint-Laurent.