Agent BDC / Réceptionniste

Ford Lincoln Gabriel, situé à Montréal, Québec, recherche un Agent BDC / Réceptionniste pour rejoindre son équipe performante et orientée client.

Responsabilités

• Accueillir les clients en personne et répondre aux appels téléphoniques, en les orientant vers le service approprié.
• Planifier et coordonner les rendez-vous pour les départements vente et service, en assurant une circulation fluide des informations.
• Gérer les demandes de renseignements, qualifier les leads et effectuer le suivi des prospects et clients.
• Mettre à jour et maintenir les données clients dans le système de gestion de la relation client (CRM) et veiller à l’exactitude des informations.
• Préparer et transmettre les rapports quotidiens sur les activités BDC et les performances des rendez-vous.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciale et service pour optimiser l’expérience client et le taux de conversion.
• Accomplir des tâches administratives liées au poste (réception, gestion des documents, soutien administratif selon les besoins).
• Assurer l’accueil physique de la concession et maintenir un espace de réception organisé et professionnel.
• Promouvoir les programmes et services pertinents, notamment le programme d’achat pour véhicule de fonction, afin d’accroître l’intérêt des clients.

Profil recherché

• Expérience minimale d’un an dans un poste BDC, réception ou service à la clientèle similaire.
• Excellentes compétences en communication en français; l’anglais opérationnel est un atout.
• Sens du service à la clientèle, capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser efficacement.
• Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et expérience avec un CRM; connaissance des systèmes automobiles est un plus.
• Esprit d’équipe, professionnalisme et capacité à résoudre rapidement les problèmes.
• Disponibilité pour les heures d’ouverture et les éventuels horaires variables.

Avantages

• Programme d’achat pour véhicule de fonction
• Jour de congé payé
• Assurance dentaire
• Assurance invalidité
• Rabais employés
• Stationnement gratuit
• Assurance-vie
• Assurance médicament
• Assurance pour les soins de la vue