Agente de BDC / Recepcionista

Ford Lincoln Gabriel, ubicado en Montreal, Québec, busca un Agente de BDC / Recepcionista para unirse a su equipo eficiente y orientado al cliente.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los clientes en persona y responder a las llamadas telefónicas, dirigiéndolos al servicio adecuado.
• Planificar y coordinar las citas para los departamentos de ventas y servicio, asegurando una circulación fluida de la información.
• Gestionar las solicitudes de información, calificar los prospectos y hacer seguimiento a los clientes potenciales y existentes.
• Actualizar y mantener los datos de los clientes en el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) y velar por la exactitud de la información.
• Preparar y transmitir los informes diarios sobre las actividades de la BDC y el rendimiento de las citas.
• Colaborar estrechamente con los equipos de ventas y servicio para optimizar la experiencia del cliente y la tasa de conversión.
• Realizar tareas administrativas relacionadas con el puesto (recepción, gestión de documentos, apoyo administrativo según sea necesario).
• Asegurar la recepción física de la concesionaria y mantener un espacio de recepción organizado y profesional.
• Promover los programas y servicios relevantes, incluyendo el programa de compra para vehículos de empresa, para aumentar el interés de los clientes.

Perfil buscado

• Experiencia mínima de un año en un puesto de BDC, recepción o servicio al cliente similar.
• Excelentes habilidades de comunicación en francés; el inglés operacional es una ventaja.
• Orientación al servicio al cliente, capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente.
• Dominio de herramientas de oficina (MS Office) y experiencia con un CRM; conocimientos de sistemas automotrices son una ventaja.
• EspÍritu de equipo, profesionalismo y capacidad para resolver problemas rápidamente.
• Disponibilidad para horarios de apertura y posibles horarios variables.

Beneficios

• Programa de compra para vehículos de empresa
• Día de descanso pagado
• Seguro dental
• Seguro por invalidez
• Descuentos para empleados
• Estacionamiento gratuito
• Seguro de vida
• Seguro de medicamentos
• Seguro para cuidados visuales