Conseiller technique

Chez NAPA AUTOPRO – Atelier Sylvain Bissonnette, situé à Sherbrooke (Québec), nous allions l'expérience artisanale d'un atelier indépendant aux standards du réseau NAPA AUTOPRO afin d'offrir à notre clientèle un service fiable et transparent. Nous recherchons un conseiller technique motivé et orienté client pour nous rejoindre et accompagner nos clients tout au long du processus de diagnostic et de réparation.

Description du poste Le conseiller technique agit comme interface entre le client et l'atelier. Il veille à une expérience client de qualité, supervise les aspects techniques des interventions et participe à la coordination des activités entre le service et l'atelier.

Responsabilités principales

• Accueillir les clients et comprendre leurs besoins techniques, en expliquant clairement les solutions proposées.
• Travailler en collaboration avec les techniciens pour diagnostiquer les problèmes et évaluer les réparations nécessaires.
• Préparer et présenter des estimations de coûts et de délais, et obtenir l'approbation du client.
• Planifier les interventions, suivre l'avancement des ordres de réparation et assurer le bon déroulement du service.
• Garantir la traçabilité des dossiers, communiquer les informations pertinentes et veiller à la satisfaction du client.
• Vérifier les détails des garanties, des promotions et des pièces utilisées.
• Participer à la vérification finale des réparations et à la préparation du véhicule avant sa remise.
• Respecter les règles de sécurité, les procédures internes et les normes de qualité du réseau NAPA AUTOPRO.

Profil recherché

• Diplôme pertinent en techniques automobiles ou expérience équivalente acceptée.
• Excellentes aptitudes en communication et relation clientèle ; capacité à rendre les informations techniques accessibles.
• Organisation, rigueur et sens du détail ; aptitude à gérer les priorités et à travailler sous pression.
• Esprit d'équipe, autonomie et adaptabilité ; orientation service client et souci de la qualité.
• Maîtrise du français ; la connaissance de l'anglais est un atout.
• Bonnes compétences informatiques et capacité à utiliser des outils d'estimation et des logiciels de gestion.

Nous offrons

• Un cadre de travail stimulant et agréable au sein d'une équipe professionnelle.
• Rémunération compétitive.