Asesor de servicio

En NAPA AUTOPRO – Taller Sylvain Bissonnette, ubicado en Sherbrooke (Québec), combinamos la experiencia artesanal de un taller independiente con los estándares de la red NAPA AUTOPRO para ofrecer a nuestra clientela un servicio fiable y transparente. Buscamos un asesor técnico motivado y orientado al cliente para unirse a nosotros y acompañar a nuestros clientes a lo largo de todo el proceso de diagnóstico y reparación.

Descripción del puesto El asesor técnico actúa como interfaz entre el cliente y el taller. Se asegura de una experiencia de cliente de calidad, supervisa los aspectos técnicos de las intervenciones y participa en la coordinación de las actividades entre el servicio y el taller.

Responsabilidades principales

• Dar la bienvenida a los clientes y comprender sus necesidades técnicas, explicando claramente las soluciones propuestas.
• Trabajar en colaboración con los técnicos para diagnosticar los problemas y evaluar las reparaciones necesarias.
• Preparar y presentar estimaciones de costos y plazos, y obtener la aprobación del cliente.
• Planificar las intervenciones, hacer el seguimiento del avance de las órdenes de reparación y asegurar el correcto desarrollo del servicio.
• Garantizar la trazabilidad de los expedientes, comunicar las informaciones pertinentes y velar por la satisfacción del cliente.
• Verificar los detalles de las garantías, de las promociones y de las piezas utilizadas.
• Participar en la verificación final de las reparaciones y en la preparación del vehículo antes de su entrega.
• Respetar las normas de seguridad, los procedimientos internos y las normas de calidad de la red NAPA AUTOPRO.

Perfil buscado

• Título relevante en técnicas automotrices o experiencia equivalente aceptada.
• Excelentes aptitudes de comunicación y relación con el cliente; capacidad para hacer accesibles las informaciones técnicas.
• Organización, rigor y atención al detalle; capacidad para gestionar prioridades y trabajar bajo presión.
• Espíritu de equipo, autonomía y adaptabilidad; orientación al servicio al cliente y preocupación por la calidad.
• Dominio del francés; el conocimiento del inglés es una ventaja.
• Buenas competencias informáticas y capacidad para utilizar herramientas de estimación y software de gestión.

Ofrecemos

• Un entorno de trabajo estimulante y agradable dentro de un equipo profesional.
• Remuneración competitiva.