Conseiller technique

Nous recherchons un Conseiller Service motivé pour rejoindre Kia Gabriel Ouest, un concessionnaire Kia agréé situé à Montréal, Québec. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients au sein du Département Service, en les guidant tout au long de leur expérience d’entretien et de réparation du véhicule, depuis l’arrivée jusqu’à la livraison. Vous collaborerez avec les techniciens, le service des pièces et la direction pour assurer une communication claire, une planification précise des services et un haut niveau de satisfaction client.

Principales responsabilités

• Accueillir les clients, écouter leurs demandes de service, et documenter avec précision les préoccupations et l’historique du véhicule
• Présenter des devis clairs et transparents et obtenir l’autorisation du client pour les services
• Créer et gérer les ordres de service dans notre système de gestion du concessionnaire ; coordonner le flux de travail avec les techniciens et le service des pièces
• Communiquer l’avancement du service aux clients, gérer leurs attentes et ajuster si nécessaire
• Proposer et recommander des services d’entretien et de réparation appropriés en fonction des besoins du client et des directives du fabricant
• Maintenir un service client de qualité supérieure en répondant professionnellement aux questions, préoccupations et réclamations
• Aider avec les réclamations de garantie et les approbations de service ; assurer le contrôle qualité des travaux réalisés
• Maintenir un espace de service propre, sûr et organisé ; respecter les normes Kia et les politiques du concessionnaire

Qualifications

• Minimum 1 an d’expérience en tant que Conseiller Service ou dans un rôle de service automobile similaire (1 an requis)
• Solides compétences en service à la clientèle et en communication ; capacité à traduire les informations techniques en langage clair pour les clients
• Maîtrise des logiciels de service de concessionnaire et du traitement des commandes ; capacité à collaborer avec plusieurs équipes
• Excellentes compétences organisationnelles, souci du détail, et capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
• Connaissance de base de l’entretien des véhicules et des procédures de garantie
• Bilingue en anglais et en français est un atout
• Diplôme d’études secondaires ; une formation postsecondaire en gestion, en technologie automobile ou dans un domaine connexe est un plus

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive et opportunité d’emploi stable avec un concessionnaire Kia agréé établi
• Régime de retraite, assurance dentaire, et assurance invalidité
• Prime annuelle et possibilités d’avancement au sein du concessionnaire et de la marque Kia
• Formations continues pour soutenir votre développement professionnel
• Installations modernes avec des outils et systèmes à jour
• Environnement de travail respectueux, collaboratif et orienté équipe
• Approche axée sur l’efficacité, la communication et le bien-être des employés
• Travail uniquement en semaine ; l’entreprise est fermée le week-end
• Cantine sur place

Kia Gabriel Ouest s’engage en faveur du professionnalisme, du travail d’équipe et de l’amélioration continue, et nous accueillons favorablement les candidats partageant ces valeurs.