Asesor de servicio

Estamos buscando un Asesor de Servicios motivado para unirse a Kia Gabriel Ouest, un concesionario autorizado de Kia ubicado en Montreal, Quebec. En este puesto, serás el primer punto de contacto para los clientes en el Departamento de Servicios, guiándolos a través de la experiencia de mantenimiento y reparación del vehículo desde el ingreso hasta la entrega. Colaborarás con técnicos, piezas y la gerencia para garantizar una comunicación clara, una planificación de servicios precisa y un alto nivel de satisfacción del cliente.

Responsabilidades clave

• Dar la bienvenida a los clientes, escuchar sus solicitudes de servicio y documentar con precisión las preocupaciones e historial del vehículo
• Presentar presupuestos claros y transparentes y obtener la autorización del cliente para los servicios
• Crear y gestionar órdenes de servicio en nuestro sistema de gestión del concesionario; coordinar el flujo de trabajo con técnicos y piezas
• Comunicar el progreso del servicio a los clientes, gestionar expectativas y ajustar según sea necesario
• Realizar ventas adicionales y recomendar servicios de mantenimiento y reparación apropiados según las necesidades del cliente y las directrices del fabricante
• Mantener un servicio al cliente superior atendiendo preguntas, preocupaciones y quejas de manera profesional
• Asistir con reclamaciones de garantía y aprobaciones de servicio; asegurar el control de calidad del trabajo realizado
• Mantener un área de servicio limpia, segura y organizada; cumplir con los estándares de Kia y las políticas del concesionario

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia como Asesor de Servicios o en un puesto similar en el sector automotriz (se requiere 1 año)
• Fuertes habilidades de atención al cliente y comunicación; capacidad para traducir información técnica en un lenguaje claro para los clientes
• Dominio del software de servicio del concesionario y procesamiento de órdenes; capacidad para colaborar con múltiples equipos
• Excelentes habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido
• Conocimientos básicos sobre mantenimiento de vehículos y procesos de garantía
• Bilingüe en inglés y francés es una ventaja
• Diploma de escuela secundaria; estudios postsecundarios en negocios, tecnología automotriz o un campo relacionado son un plus

Qué ofrecemos

• Compensación competitiva y una oportunidad de empleo estable en un concesionario autorizado de Kia bien establecido
• Plan de jubilación, seguro dental y seguro por discapacidad
• Bono anual y oportunidades de avance dentro del concesionario y la marca Kia
• Capacitación continua para apoyar tu crecimiento profesional
• Instalaciones modernas con herramientas y sistemas actualizados
• Un ambiente laboral respetuoso, colaborativo y orientado al trabajo en equipo
• Enfoque centrado en la eficiencia, la comunicación y el bienestar de los empleados
• Solo de lunes a viernes; el negocio cierra los fines de semana
• Cafetería en las instalaciones

Kia Gabriel Ouest se compromete con el profesionalismo, el trabajo en equipo y la mejora continua, y recibimos con interés a candidatos que compartan estos valores.