Directeur des opérations fixes

Valleyfield Honda recherche un Directeur des Opérations Fixes pour diriger les départements Service et Pièces et assurer une expérience client de haute qualité tout en optimisant la performance opérationnelle et financière.

Objectif du poste
Superviser toutes les activités des opérations fixes ( Après-vente et pièces), garantir l'efficacité opérationnelle, la satisfaction client, la rentabilité, tout en respectant les normes de Honda Canada et les politiques internes.

Responsabilités clés

• Définir et atteindre les objectifs opérationnels et financiers pour les départements Service et Pièces.
• Superviser et développer les équipes (recrutement, formation, évaluations, planification de la relève) et favoriser une culture d'excellence opérationnelle et de sécurité.
• Optimiser les processus atelier (planification, flux, délai, qualité) et la gestion des pièces (inventaire, achats, coûts).
• Assurer la conformité aux normes de Honda Canada, y compris les garanties et la satisfaction client.
• Mener des initiatives de satisfaction client : réduire les délais d'intervention, gérer proactivement les réclamations et améliorer continuellement l'expérience client.
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI), préparer des rapports réguliers et proposer des actions correctives.
• Gérer le budget des opérations fixes, les coûts d'exploitation et les investissements en technologie et outils.
• Collaborer avec le département des ventes pour optimiser les programmes de service et la valeur ajoutée.
• Garantir la sécurité sur le lieu de travail, la qualité du service et la conformité réglementaire.
• Développer des partenariats locaux et assurer une gestion efficace des achats auprès des fournisseurs et du service.

Exigences

• Diplôme pertinent (baccalauréat ou équivalent) ou expérience équivalente dans un poste similaire.
• Au moins 3 ans d'expérience dans la gestion ou la direction d'opérations fixes (Service et Pièces).
• Connaissance des processus, politiques et programmes après-vente automotive de Honda Canada.
• Solides compétences en gestion financière (budgets, coûts, marges) et expérience avec les systèmes et outils de gestion du service.
• Leadership éprouvé, excellente communication et compétences en résolution de problèmes; orienté client avec capacité à gérer le changement.
• Capacité à travailler dans un environnement bilingue ; le français est requis ; l'anglais est un plus.

Profil

• Leader stratégique capable d’aligner les objectifs opérationnels avec la stratégie d'entreprise.
• Orienté résultats avec une approche analytique et de fortes compétences en prise de décision autonome.
• Capacité à rassembler des équipes pluridisciplinaires et à inspirer des standards élevés d'excellence et de qualité.
• Initiative, organisé, capable de prioriser les actions dans un environnement dynamique.

Avantages

• Régime de retraite pour les employés
• Atelier climatisé
• Salaire compétitif
• Formation continue
• Indemnité de véhicule
• Assurance invalidité
• Réductions pour employés
• Assurance médicale et paramédicale
• Assurance vie
• Assurance médicament sur ordonnance
• Primes de performance
• Salle de sport
• Assurance voyage