Gerente de Operaciones Fijas

Valleyfield Honda busca un Director de Operaciones Fijas para liderar los departamentos de Servicio y Piezas, y garantizar una experiencia de cliente de alta calidad mientras optimiza el rendimiento operacional y financiero.

Objetivo del Puesto
Supervisar todas las actividades de operaciones fijas (servicio postventa y piezas), asegurar la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la rentabilidad, manteniendo el cumplimiento con los estándares de Honda Canadá y las políticas internas.

Responsabilidades Clave

• Establecer y alcanzar los objetivos operativos y financieros de los departamentos de Servicio y Piezas.
• Supervisar y desarrollar los equipos (reclutamiento, capacitación, evaluaciones, planificación de sucesiones) y fomentar una cultura de excelencia operativa y seguridad.
• Optimizar los procesos del taller (programación, flujo, tiempos de entrega, calidad) y la gestión de piezas (inventario, compras, costos).
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de Honda Canadá, incluyendo garantías y satisfacción del cliente.
• Liderar iniciativas de satisfacción del cliente: reducir tiempos de intervención, gestionar proactivamente las solicitudes y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
• Definir y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPI), preparar informes periódicos y proponer acciones correctivas.
• Gestionar el presupuesto de operaciones fijas, los costos operativos y las inversiones en tecnología y herramientas.
• Colaborar con el Departamento de Ventas para optimizar los programas de servicio y el valor agregado.
• Garantizar la seguridad en el lugar de trabajo, la calidad del servicio y el cumplimiento normativo.
• Desarrollar alianzas locales y asegurar una gestión eficiente de compras con proveedores y servicios.

Requisitos

• Título universitario relevante (licenciatura o equivalente) o experiencia equivalente en un puesto similar.
• Mínimo 3 años de experiencia en gestión o dirección de operaciones fijas (Servicio y Piezas).
• Conocimiento de los procesos postventa en el sector automotriz, políticas y programas de Honda Canadá.
• Sólidas habilidades en gestión financiera (presupuestos, costos, márgenes) y experiencia con sistemas y herramientas de gestión de servicios.
• Liderazgo comprobado, excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas; orientación al cliente y capacidad para gestionar cambios.
• Capacidad para trabajar en un entorno bilingüe; se requiere francés; el inglés es una ventaja.

Perfil

• Líder estratégico capaz de alinear los objetivos operativos con la estrategia del negocio.
• Orientado a resultados con un enfoque analítico y fuertes habilidades de toma de decisiones autónomas.
• Capacidad para integrar equipos multidisciplinarios e inspirar altos estándares de excelencia y calidad.
• Iniciativa, organizable y capaz de priorizar acciones en un entorno dinámico.

Beneficios

• Plan de retiro para empleados
• Taller con aire acondicionado
• Salario competitivo
• Educación continua
• Asignación para vehículo
• Seguro por discapacidad
• Descuentos para empleados
• Seguro médico y paramédico
• Seguro de vida
• Seguro de medicamentos con receta
• Bonificaciones por desempeño
• Gimnasio
• Seguro de viajes