Agent service à la clientèle

Honda Casavant, concessionnaire Honda situé à Saint-Hyacinthe, Québec, recherche un Agent service à la clientèle pour rejoindre son équipe. Ce poste est une porte d’entrée idéale pour les professionnels souhaitant évoluer dans l’industrie automobile et offrir un service client de premier ordre.

Responsabilités

• Accueillir les clients en personne et par téléphone, écouter leurs besoins et les orienter vers les solutions appropriées.
• Prendre en charge les demandes liées aux véhicules Honda, aux entretiens, aux pièces et aux services après-vente, et assurer le suivi tout au long du processus.
• Enregistrer les interactions et les demandes dans le système de gestion de la relation client (CRM) et mettre à jour les dossiers de manière précise et rapide.
• Coordonner avec les départements Ventes, Pièces et Atelier pour assurer une expérience fluide et efficace.
• Fournir des informations claires sur les promotions, les garanties, les conditions de service et les délais.
• Gérer les situations délicates ou les plaintes avec professionnalisme, dans le respect des politiques de l'entreprise.
• Maintenir un espace de travail propre et accueillant et contribuer à l'image de marque de Honda Casavant.
• Participer à l'intégration des nouveaux clients et à la fidélisation par le suivi et les initiatives de service après-vente.

Profil recherché

• 0 année d'expérience requise; débutants bienvenus; motivation et sens du service au client.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent; une formation en service à la clientèle ou en administration est un atout.
• Excellentes aptitudes en communication en français; l'anglais opérationnel est un atout.
• Maîtrise des outils informatiques courants et des logiciels CRM; capacité à apprendre rapidement.
• Esprit d'équipe, autonomie, capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement rapide.
• Présentation professionnelle, attitude positive et capacité à résoudre les problèmes.

Ce que nous offrons

• Formation continue et possibilités d’évolution au sein du réseau Honda.
• Environnement de travail collaboratif et soutien de l’équipe.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux selon les politiques de l’entreprise.
• Horaires compatibles avec les besoins du service et opportunités d’emploi à Saint-Hyacinthe.