Coordonnateur(trice) service-client

Chez ALBI Mazda Mascouche, on ne fait pas que vendre des voitures… On crée des expériences. Chaque interaction avec nos clients est une occasion de se démarquer, et c’est exactement là que ton rôle prend toute son importance.

On est présentement à la recherche d’un(e) Coordonnateur(trice) service client qui va devenir un pilier de notre expérience après-vente. Quelqu’un qui comprend que derrière chaque dossier, il y a une personne, une attente, parfois une insatisfaction… et surtout une opportunité de transformer une situation en relation durable.

Si tu es reconnu(e) pour ton écoute, ton professionnalisme et ta capacité à gérer des situations sensibles avec calme et efficacité, tu risques de vraiment aimer ce rôle.

Principales responsabilités

• Traiter les plaintes des clients dans les plus brefs délais, selon les orientations de la concession
• Mettre en place et maintenir un système de satisfaction de la clientèle pour le service après-vente
• Analyser les rapports liés à la fidélisation de la clientèle et formuler des recommandations à son supérieur
• Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les clients afin de favoriser leur fidélité et générer des références
• Mettre en place des standards élevés en matière de service à la clientèle
• Assurer le suivi des dossiers clients sensibles ou problématiques
• Analyser les sondages de satisfaction (CSI) et mettre en place des actions correctives
• Gérer les escalades clients et les situations critiques

Exigences du poste

• Expérience en service à la clientèle, idéalement dans le domaine automobile ou après-vente
• Excellentes habiletés en communication et en gestion de situations délicates
• Sens développé de l’écoute, de l’empathie et de la résolution de problèmes
• Capacité à analyser des données et à proposer des pistes d’amélioration
• Organisation, rigueur et autonomie
• Maîtrise du français (anglais un atout)
• Aisance avec les outils informatiques

Conditions de travail

• Salaire compétitif;
• Poste temps plein, de jour, lundi au vendredi de 8h00 à 16h30;
• Environnement dynamique;

Pourquoi joindre le Groupe ALBI le Géant ?

• Formation offerte
• Congé les fins de semaine
• Salaires compétitifs dans l’industrie
• Avantages sociaux complets (incluant assurance dentaire, soins de la vue et spécialistes)
• Programme d’épargne et de retraite avec participation de l’employeur
• Jours fériés payés supplémentaires pendant la période des Fêtes
• Journées de maladie payées
• Possibilités d’avancement intéressantes
• Environnement de travail dynamique et axé sur le travail d’équipe
• Valeurs de transparence, d’intégrité et de professionnalisme
• Club social actif (activités, concours, événements, etc.)
• Rabais pour les employés (achat, service et pièces)

ALBI le Géant ON VOUS ATTEND !

Seules les candidatures retenues seront contactées. Le genre masculin est utilisé afin d’alléger le texte.