Coordinador(a) de atención al cliente

En ALBI Mazda Mascouche, no solo vendemos coches… Creamos experiencias. Cada interacción con nuestros clientes es una ocasión para destacar, y ahí es donde tu papel adquiere toda su importancia. Actualmente estamos buscando un(a) Coordinador(a) de atención al cliente que se convertirá en un pilar de nuestra experiencia postventa. Alguien que entienda que detrás de cada expediente hay una persona, una expectativa, a veces una insatisfacción… y sobre todo una oportunidad de transformar una situación en una relación duradera. Si eres reconocido(a) por tu escucha, tu profesionalismo y tu capacidad para gestionar situaciones delicadas con calma y eficacia, te seguramente te va a gustar mucho este rol.** Responsabilidades principales:**

• Atender las quejas de los clientes en el menor tiempo posible, siguiendo las directrices del concesionario
• Implementar y mantener un sistema de satisfacción del cliente para el servicio postventa
• Analizar los informes relacionados con la fidelización del cliente y hacer recomendaciones a su supervisor
• Crear y mantener relaciones armoniosas con los clientes para fomentar su fidelidad y generar referencias
• Establecer estándares elevados en materia de atención al cliente
• Dar seguimiento a expedientes de clientes sensibles o problemáticos
• Analizar las encuestas de satisfacción (CSI) y poner en marcha acciones correctivas
• Gestionar las escaladas de los clientes y las situaciones críticas Requisitos del puesto:
• Experiencia en atención al cliente, idealmente en el sector automotor o postventa
• Excelentes habilidades en comunicación y en gestión de situaciones delicadas
• Alto nivel de empatía, atención y resolución de problemas
• Capacidad para analizar datos y proponer mejoras
• Organización, rigor y autonomía
• Dominio del francés (el inglés es una ventaja)
• Manejo de herramientas informáticas Condiciones laborales:
• Salario competitivo;
• Puesto a tiempo completo, diurno, de lunes a viernes de 8:00 a 16:30;
• Ambiente dinámico; ¿Por qué unirse al Grupo ALBI el Géant?
• Formación incluida
• Fines de semana libres
• Salarios competitivos en la industria
• Beneficios sociales completos (incluyendo seguro dental, atención visual y especialistas)
• Plan de ahorro y jubilación con participación del empleador
• Días feriados adicionales pagados durante la temporada navideña
• Días de enfermedad pagados
• Oportunidades de ascenso interesantes
• Ambiente de trabajo dinámico y centrado en el trabajo en equipo
• Valores de transparencia, integridad y profesionalismo
• Club social activo (actividades, concursos, eventos, etc.)
• Descuentos para empleados (compra, servicios y piezas)    ** ¡ALBI el Géant TE ESPERA!** Solo serán contactados los candidatos seleccionados. Se utiliza el género masculino para simplificar el texto.