Agent de liaison

En tant qu’Agent de liaison chez CARSTAR Vaudreuil, vous assurez le lien essentiel entre les clients, les assureurs et l’équipe de réparation afin de faciliter le traitement des sinistres et la remise en état des véhicules. Vous êtes le premier point de contact et le garant d’un service fluide, orienté client, et conforme aux procédures internes.

Responsabilités

• Accueillir les clients et recueillir les informations nécessaires sur les sinistres et les réparations.
• Servir de liaison principale entre les clients, les assureurs et les techniciens, en assurant une communication claire et proactive.
• Vérifier la complétude des documents et assurer le suivi administratif des dossiers (estimation, autorisations, délais).
• Planifier et coordonner les rendez-vous et les essais, en collaboration avec les ateliers et les services internes.
• Transmettre les demandes d’approbation et les informations nécessaires aux compagnies d’assurance et suivre leur retour.
• Mettre à jour les systèmes de gestion des dossiers et suivre les indicateurs opérationnels (statuts, délais, priorités).
• Résoudre les questions des clients, gérer les problèmes et veiller à une expérience client de qualité.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes administratives et techniques pour optimiser les processus.

Profil recherché

• Aucune expérience requise; formation en administration, secrétariat ou domaine connexe appréciée.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, écoute active et sens du service client.
• Organisation, gestion du temps et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Esprit d’équipe, approche proactive et capacité à travailler sous pression.
• Maîtrise du français; l’anglais est un atout.
• Compétences informatiques de base (suite Office) et familiarité avec les systèmes de gestion de dossiers (CRM/ERP) est un plus.

Conditions et avantages

• Horaires du lundi au vendredi; entreprise fermée le week-end.
• Stationnement gratuit et facilité d’accès par transport en commun à proximité.
• Assurance dentaire
• Assurance invalidité
• Assurance des frais médicaux et paramédicaux
• Assurance-vie
• Assurance médicament
• Assurance voyage

Pourquoi rejoindre CARSTAR Vaudreuil

• Environnement de travail collaboratif au sein d’une équipe dédiée à la qualité et à la satisfaction client.
• Formation et développement professionnel possibles dans un secteur en constante évolution.
• Conditions attractives et stabilité d’emploi, avec des prestations avantageuses et un cadre de travail structuré.