Agente de enlace

Descripción del puesto Como Agente de enlace en CARSTAR Vaudreuil, usted garantiza el vínculo esencial entre los clientes, las aseguradoras y el equipo de reparación para facilitar el procesamiento de siniestros y la recuperación de los vehículos. Usted es el primer punto de contacto y el garante de un servicio fluido, orientado al cliente y conforme a los procedimientos internos.

Responsabilidades

• Recibir a los clientes y recopilar la información necesaria sobre los siniestros y las reparaciones.
• Servir como enlace principal entre los clientes, las aseguradoras y los técnicos, asegurando una comunicación clara y proactiva.
• Verificar la completitud de los documentos y garantizar el seguimiento administrativo de los expedientes (estimaciones, autorizaciones, plazos).
• Programar y coordinar las citas y las pruebas, en colaboración con los talleres y los servicios internos.
• Transmitir las solicitudes de aprobación y la información necesaria a las compañías de seguros y hacer seguimiento de su retorno.
• Actualizar los sistemas de gestión de expedientes y seguir los indicadores operativos (estados, plazos, prioridades).
• Responder a las consultas de los clientes, gestionar los problemas y asegurar una experiencia de calidad.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos administrativos y técnicos para optimizar los procesos.

Perfil buscado

• 0 años de experiencia requerida; formación en administración, secretariado o campo relacionado valorada.
• Excelentes habilidades en comunicación escrita y oral, atención activa y orientación al servicio al cliente.
• Organización, gestión del tiempo y capacidad de gestionar varios expedientes simultáneamente.
• Espíritu de equipo, enfoque proactivo y capacidad de trabajar bajo presión.
• Dominio del francés; el inglés es una ventaja.
• Conocimientos informáticos básicos (suite Office) y familiaridad con los sistemas de gestión de expedientes (CRM/ERP) son un plus.

Condiciones y beneficios

• Horario de lunes a viernes; empresa cerrada los fines de semana.
• Estacionamiento gratuito y fácil acceso en transporte público cercano.
• Seguro dental
• Seguro de invalidez
• Seguro de gastos médicos y paramédicos
• Seguro de vida
• Seguro de medicamentos
• Seguro de viaje

Por qué unirse a CARSTAR Vaudreuil

• Ambiente de trabajo colaborativo dentro de un equipo dedicado a la calidad y a la satisfacción del cliente.
• Capacitación y desarrollo profesional posibles en un sector en constante evolución.
• Condiciones atractivas y estabilidad laboral, con prestaciones ventajosas y un entorno de trabajo estructurado.