Conseiller technique

Volkswagen Popular, le leader de la région, cherche un Conseiller technique passionné et axé sur le service client pour rejoindre notre équipe de service après-vente. Vous serez le pont entre les clients et nos techniciens, veillant à proposer des solutions claires et adaptées qui respectent les standards de qualité Volkswagen et à offrir la meilleure expérience possible.

Responsabilités

• Accueillir les clients et comprendre leurs besoins en entretien ou réparation, en expliquant les options disponibles avec clarté.
• Diagnostiquer les symptômes signalés, proposer des solutions et préparer des estimations transparentes et précises.
• Coordonner avec les techniciens: planification des interventions, suivi des ordres de travail et communication proactive sur l’évolution des réparations.
• Gérer la satisfaction client tout au long du processus, répondre aux questions et proposer des services complémentaires lorsque pertinent.
• Veiller au respect des procédures internes, des normes de sécurité et des garanties.
• Collaborer étroitement avec les équipes pour assurer un service de qualité et la fidélisation de la clientèle.
• Participer à la formation continue et à la mise à jour des connaissances techniques sur les véhicules Volkswagen et leurs systèmes.

Profil recherché

• Expérience minimale d’un an dans un rôle similaire (conseiller technique ou service à la clientèle technique), idéalement dans l’automobile.
• Connaissance générale des systèmes mécaniques et électriques des véhicules; capacité à interpréter des codes et des schémas simples.
• Excellentes compétences en communication, écoute active et résolution de problèmes; capacité à vulgariser les informations techniques.
• Esprit d’équipe, orientation client et aptitude à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Bilingue français/anglais constituent un atout important.
• Maîtrise des outils informatiques de gestion d’atelier et de prise de rendez-vous; curiosité et volonté d’apprendre.

Formation et atouts

• Diplôme en mécanique automobile, ou certification pertinente est un atout.
• Formations complémentaires en service à la clientèle ou en diagnostic automobile bienvenues.

Avantages et conditions

• Type de poste : Permanent
• Rémunération compétitive
• Plan de retraite pour les employés
• Assurance dentaire et assurance médicament, frais médicaux et paramédicaux
• Assurance voyage
• Assurance pour les soins de la vue
• Rabais employés
• Horaires flexibles
• Jours de congé payé
• Congés de maladie
• Formation continue
• Transport en commun à proximité
• Entreprise fermée le week-end

Si vous détenez le dynamisme et les compétences nécessaires pour exceller en tant que Conseiller technique et contribuer à offrir la meilleure expérience client à Montréal, nous vous encourageons à envisager cette opportunité au sein de Volkswagen Popular.