Asesor de servicio

Volkswagen Popular, el líder de la región, busca un Asesor técnico apasionado y enfocado en el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo de servicio postventa. Serás el puente entre los clientes y nuestros técnicos, asegurando ofrecer soluciones claras y adaptadas que cumplan con los estándares de calidad de Volkswagen y brindar la mejor experiencia posible.

Responsabilidades

• Recibir a los clientes y comprender sus necesidades de mantenimiento o reparación, explicando claramente las opciones disponibles.
• Diagnosticar los síntomas reportados, proponer soluciones y preparar estimaciones transparentes y precisas.
• Coordinar con los técnicos: planificación de intervenciones, seguimiento de órdenes de trabajo y comunicación proactiva sobre la evolución de las reparaciones.
• Gestionar la satisfacción del cliente durante todo el proceso, responder a sus preguntas y ofrecer servicios complementarios cuando sea pertinente.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos, las normas de seguridad y las garantías.
• Colaborar estrechamente con los equipos para asegurar un servicio de calidad y la fidelización de la clientela.
• Participar en la formación continua y en la actualización de conocimientos técnicos sobre los vehículos Volkswagen y sus sistemas.

Perfil buscado

• Experiencia mínima de un año en un rol similar (asesor técnico o servicio al cliente técnico), preferiblemente en el sector automotriz.
• Conocimiento general de los sistemas mecánicos y eléctricos de los vehículos; capacidad para interpretar códigos y esquemas simples.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas; capacidad para simplificar la información técnica.
• Espíritu de equipo, orientación al cliente y capacidad para gestionar prioridades en un entorno dinámico.
• Bilingüe francés/inglés, un activo importante.
• Dominio de herramientas informáticas para la gestión del taller y la programación de citas; curiosidad y voluntad de aprender.

Formación y ventajas

• Título en mecánica automotriz, ingeniería o certificación pertinente, un valor añadido.
• Formación adicional en servicio al cliente o diagnóstico automotriz será bien valorada.

Ventajas y condiciones

• Tipo de puesto: Permanente
• Remuneración competitiva
• Plan de pensiones para empleados
• Seguro dental y de medicamentos, gastos médicos y paramédicos
• Seguro de viaje
• Seguro para la vista
• Descuentos para empleados
• Horario flexible
• Días de descanso pagados
• Licencias por enfermedad
• Formación continua
• Transporte público cercano
• Empresa cerrada los fines de semana

Si posees el dinamismo y las competencias necesarias para sobresalir como Asesor técnico y contribuir a ofrecer la mejor experiencia al cliente en Montreal, te animamos a considerar esta oportunidad en Volkswagen Popular.