Commis aux réclamation

Champlain Chrysler Dodge Jeep Ram, situé à Montréal, Québec, est à la recherche d’un Préposé aux réclamations pour rejoindre notre équipe dédiée au service et à la satisfaction client. Forts d’une longue tradition de succès avec notre clientèle, nous travaillons chaque jour pour maintenir cette excellence et offrir des solutions rapides et équitables à nos clients.

Type de poste: Permanent - Temps plein

Description du poste

• Recevoir et enregistrer les réclamations des clients liées aux services, réparations et garanties, en veillant à une documentation complète et précise.
• Analyser les réclamations et coordonner avec les départements Service, Pièces et Garanties pour assurer une résolution rapide et satisfaisante.
• Vérifier les documents, les garanties et les informations requises; saisir les réclamations dans le système de gestion et assurer le suivi administratif.
• Communiquer régulièrement avec les clients pour les informer de l’avancement et des délais, tout en gérant les attentes avec professionnalisme.
• Collaborer avec les techniciens et les superviseurs pour déterminer les actions correctives et les mesures préventives appropriées.
• Préparer des rapports sur l’état des réclamations et assurer le respect des délais et des procédures internes.
• Maintenir des standards élevés de qualité et de service conformément aux valeurs de l’entreprise: professionnalisme, transparence, engagement et satisfaction de la clientèle.
• Soutenir l’équipe avec des tâches administratives selon les besoins et contribuer à un environnement de travail organisé et efficace.

Profil recherché

• Expérience minimale d’un an dans un rôle de réclamations, service à la clientèle ou poste similaire.
• Excellentes compétences en français et anglais.
• Esprit analytique, sens du détail et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Maîtrise des outils informatiques courants; connaissance des systèmes de gestion des réclamations ou d’un CRM est un atout.
• Connaissance du secteur automobile et des processus liés aux services et garanties sera appréciée.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et orienté client; flexibilité d’horaires et disponibilité selon les besoins opérationnels.
• Diplôme d’études secondaires requis; formations complémentaires en service à la clientèle ou en administration un avantage.

Ce que nous offrons

• Assurance dentaire
• Assurance invalidité
• Programme d’aide aux employés
• Rabais employés
• Stationnement gratuit
• Assurance-vie
• Assurance médicament
• Assurance voyage

Pourquoi nous choisir Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans la résolution efficace des réclamations, tout en évoluant dans un véhicule automobile de premier plan et dans une culture axée sur le professionnalisme, la transparence, l’engagement et la satisfaction de la clientèle, alors Champlain Chrysler Dodge Jeep Ram est l’endroit idéal pour vous épanouir.