Empleado de garantía

Champlain Chrysler Dodge Jeep Ram, ubicado en Montreal, Quebec, está en busca de un Vendedor de Reclamos para unirse a nuestro equipo dedicado al servicio y la satisfacción del cliente. Con una larga tradición de éxito con nuestra clientela, trabajamos cada día para mantener esa excelencia y ofrecer soluciones rápidas y justas a nuestros clientes.

Tipo de puesto: Permanente - Tiempo completo

Descripción del puesto

• Recibir y registrar las reclamaciones de los clientes relacionadas con servicios, reparaciones y garantías, asegurando una documentación completa y precisa.
• Analizar las reclamaciones y coordinar con los departamentos de Servicio, Piezas y Garantías para garantizar una resolución rápida y satisfactoria.
• Verificar los documentos, las garantías y la información requerida; ingresar las reclamaciones en el sistema de gestión y asegurar el seguimiento administrativo.
• Comunicarse regularmente con los clientes para informarles sobre el avance y los plazos, gestionando las expectativas con profesionalismo.
• Colaborar con los técnicos y supervisores para determinar las acciones correctivas y las medidas preventivas apropiadas.
• Preparar informes sobre el estado de las reclamaciones y asegurar el cumplimiento de los plazos y procedimientos internos.
• Mantener altos estándares de calidad y servicio de acuerdo con los valores de la empresa: profesionalismo, transparencia, compromiso y satisfacción del cliente.
• Apoyar al equipo con tareas administrativas según sea necesario y contribuir a un entorno de trabajo organizado y eficiente.

Perfil buscado

• Experiencia mínima de un año en un rol de reclamaciones, atención al cliente o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación en francés; el inglés operativo sería una ventaja.
• Espíritu analítico, atención al detalle y capacidad para manejar varios casos simultáneamente.
• Dominio de las herramientas informáticas comunes; conocimiento de sistemas de gestión de reclamaciones o CRM es una ventaja.
• Conocimiento del sector automotriz y los procesos relacionados con servicios y garantías será valorado.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado al cliente; flexibilidad de horarios y disponibilidad según las necesidades operativas.
• Título de secundaria requerido; formación adicional en atención al cliente o administración será un plus.

Lo que ofrecemos

• Taller climatizado y entorno de trabajo moderno
• Remuneración competitiva
• Seguro dental
• Seguro por invalidez
• Programa de asistencia a empleados
• Descuentos para empleados
• Estacionamiento gratuito
• Seguro de vida
• Seguro de medicamentos
• Seguro de viaje
• Uniforme proporcionado
• Seguro para cuidados visuales

Por qué escogernos Si te apasiona el servicio al cliente y deseas jugar un papel clave en la resolución eficaz de reclamaciones, además de desarrollarte en un vehículo automotor de primer nivel y en una cultura centrada en el profesionalismo, la transparencia, el compromiso y la satisfacción del cliente, entonces Champlain Chrysler Dodge Jeep Ram es el lugar ideal para crecer. Nuestro horario extendido comienza desde las 7 h, para atender mejor a nuestra clientela respetando tu horario.