Directeur du service

Dans le cadre d'une restructuration du département, nous recherchons un professionnel expérimenté pour diriger notre département de service. Le candidat idéal saura concevoir et mettre en œuvre un modèle opérationnel optimisé, tout en assurant une transition fluide et une amélioration continue des performances. Ce poste implique une collaboration étroite avec les autres départements et une forte orientation client, qualité et sécurité. Il s’agit d’un rôle clé pour conduire le changement et assurer la performance du service dans le secteur automobile.

Responsabilités clés

• Diriger et piloter le service afin d’aligner les pratiques avec les objectifs d’efficacité, de qualité et de satisfaction client.
• Coacher et superviser la gestion les ressources humaines (planification des effectifs, formation, développement des compétences, gestion des performances).
• Analyser les indicateurs clés (KPIs) pour mesurer l’efficacité des mécaniciens et les coûts.
• Optimiser les processus liés au service après-vente et à l’atelier; réduire les délais, augmenter la productivité et maîtriser les coûts.
• Garantir la conformité aux normes de sécurité, de qualité et de conformité, et promouvoir une culture d’amélioration continue.
• Collaborer avec les départements connexes (ventes, pièces, comptabilité) et partenaires externes pour assurer une expérience client cohérente et performante.
• Analyser les données opérationnelles et communiquer des rapports clairs à la direction, avec des recommandations stratégiques. -Faire preuve d'organisation et d'ordre, tant au niveau de l'atelier que dans le clerical.

Profil recherché

• Minimum 3 années d’expérience dans la gestion de services et d’opérations similaires dans le secteur automobile.
• Solide connaissance des méthodologies d’amélioration continue et gestion du changement.
• Aptitudes démontrées en leadership, gestion d’équipe, communication et mobilisation du personnel lors de périodes de changement.
• Orientation service client, qualité et sécurité; capacité à prioriser, prendre des décisions et respecter les délais.
• Maîtrise du français exigée; anglais opérationnel apprécié selon les contextes.
• Capacité à travailler dans un contexte de restructuration et à mobiliser les équipes autour d’objectifs communs.

Avantages et cadre de travail

• Environnement professionnel stimulant, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.
• Formation et réseautage avec d'autres vis-à-vis de l'industrie.
• Rémunération et avantages compétitifs en fonction de l’expérience et des résultats.
• Possibilités de développement professionnel et d’évolution au sein d’une organisation active dans le secteur automobile.

Note de confidentialité Toutes les candidatures seront traitées de manière strictement confidentielle.