Gerente de Servicio

En el marco de una reestructuración del departamento, buscamos un profesional con experiencia para dirigir nuestro departamento de servicio. El candidato ideal sabrá diseñar e implementar un modelo operativo optimizado, asegurando una transición fluida y una mejora continua del rendimiento. Este puesto implica una estrecha colaboración con otros departamentos y una fuerte orientación hacia el cliente, la calidad y la seguridad. Se trata de un rol clave para conducir el cambio y garantizar el rendimiento del servicio en el sector automotor.

Responsabilidades clave

• Dirigir y gestionar el servicio y las operaciones fijas para realizar la reestructuración planificada y alinear las prácticas con los objetivos de eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.
• Elaborar e implementar una hoja de ruta operacional; definir prioridades, recursos y plazos; asegurar la aceptación de los equipos y las partes interesadas.
• Supervisar la gestión de recursos humanos y materiales del servicio (planificación del personal, formación, desarrollo de competencias, gestión del rendimiento).
• Establecer una gobernanza operacional, desplegar indicadores clave (KPI) y herramientas de seguimiento para medir la eficacia, los plazos y los costes.
• Optimizar los procesos relacionados con el servicio postventa, las piezas y el taller; reducir los plazos, aumentar la productividad y controlar los costes.
• Garantizar la conformidad con las normas de seguridad, calidad y cumplimiento, y promover una cultura de mejora continua.
• Liderar proyectos de transformación (Lean, mejora continua) y gestionar los cambios organizativos; analizar las desviaciones y proponer acciones correctivas.
• Colaborar con los departamentos conexos (ventas, piezas, taller, SAV) y socios externos para asegurar una experiencia del cliente coherente y eficiente.
• Analizar los datos operativos y comunicar informes claros a la dirección, con recomendaciones estratégicas.
• Gestionar el presupuesto del servicio y las inversiones relacionadas con la reestructuración, asegurando el uso óptimo de los recursos.

Perfil buscado

• Mínimo 3 años de experiencia en gestión de servicios y operaciones similares en el sector automotor
• Conocimiento sólido de metodologías de mejora continua y gestión del cambio.
• Experiencia con sistemas ERP y herramientas de análisis (paneles de control, Excel avanzado; experiencia con software de análisis y planificación es un plus).
• Habilidades demostradas en liderazgo, gestión de equipos, comunicación y movilización del personal durante períodos de cambio.
• Orientación al cliente, calidad y seguridad; capacidad para priorizar, tomar decisiones y cumplir con los plazos.
• Dominio del francés exigido; inglés operativo valorado según contextos.
• Capacidad para trabajar en un entorno de reestructuración y movilizar a los equipos hacia objetivos comunes.

Ventajas y marco de trabajo

• Entorno profesional dinámico, enfocado en la innovación y la mejora continua.
• Remuneración y beneficios competitivos según la experiencia y resultados.
• Posibilidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una organización activa en el sector automotor.

Aviso de confidencialidad Todas las candidaturas serán tratadas de manera estrictamente confidencial.