Conseiller(ère) technique

Nous cherchons un Conseiller technique passionné, orienté service client et doté d’un bon leadership pour rejoindre le Centre AutoMédic Sillery, membre de NAPA AUTOPRO. Vous jouerez un rôle clé en assurant une expérience client de premier choix, tout en supervisant l’équipe de techniciens et en coordonnant efficacement les diagnostics et les plans de réparation.

Description du poste

En tant que Conseiller technique, vous serez le lien entre nos clients et notre équipe technique. Vous aurez également sous votre supervision l’équipe de techniciens et veillerez à la bonne coordination des travaux dans l’atelier.

Vous évaluerez les besoins de service, expliquerez les diagnostics et les recommandations de réparation de manière claire et transparente, puis préparerez des estimations et des plans de travail adaptés à chaque véhicule. Vous assurerez le suivi des réparations, le respect des délais, la qualité des travaux et la satisfaction globale des clients.

Responsabilités principales

• Accueillir les clients et comprendre leurs besoins en matière d’entretien ou de réparation.
• Superviser l’équipe de techniciens et assurer une répartition efficace des travaux.
• Planifier et coordonner les interventions selon les priorités, les compétences de chacun et les délais convenus.
• Soutenir les techniciens dans l’organisation du travail, les diagnostics et les plans de réparation.
• Communiquer les diagnostics et les recommandations des techniciens de façon claire et pédagogique.
• Préparer et présenter des estimations détaillées et des plans de travail.
• Veiller à la qualité des travaux effectués et au respect des échéanciers.
• Assurer un suivi proactif auprès des clients et veiller à leur satisfaction.
• Documenter les dossiers clients et les interventions effectuées.
• Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et axé sur la performance.
• Participer à l’amélioration continue des processus de service ainsi qu’à la formation et à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe.

Profil recherché

• Diplôme d’études professionnelles (DEP) ou diplôme équivalent en mécanique automobile; une expérience pertinente pourrait être considérée.
• Expérience minimale de deux ans dans un rôle de conseil technique ou de service à la clientèle dans l’industrie automobile.
• Expérience en supervision ou en coordination d’une équipe de techniciens, un atout important.
• Leadership mobilisateur et capacité à organiser efficacement le travail d’une équipe.
• Excellentes compétences en communication, écoute active et service à la clientèle.
• Capacité à interpréter des diagnostics techniques et à les expliquer clairement.
• Maîtrise des outils informatiques utilisés en atelier et connaissance des systèmes de diagnostic, un atout.
• Maîtrise du français; l’anglais est un atout.
• Esprit d’équipe, sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Conditions d’emploi et avantages

• Rémunération compétitive et avantages associés.
• Atelier climatisé et environnement de travail moderne.
• Formation continue et possibilités de développement professionnel.
• Assurance dentaire, assurance maladie et paramédicale, assurance vie et assurance médicaments.
• Rabais pour les employés et stationnement gratuit.
• Transport en commun à proximité et possibilité d’utiliser l’atelier en dehors des heures d’ouverture.
• Aucune mise à pied lors des périodes creuses.
• Formation payée pour soutenir votre progression.

Ce que nous offrons

• Une équipe soudée et axée sur la satisfaction de la clientèle.
• Un rôle clé combinant service à la clientèle, coordination des opérations et supervision de l’équipe technique.
• Un cadre de travail stimulant au sein d’un réseau reconnu dans l’industrie automobile.
• Des possibilités de croissance et de perfectionnement grâce à la formation continue et à l’accompagnement de professionnels expérimentés.

Si vous êtes prêt à offrir une expérience automobile exceptionnelle, à superviser une équipe de techniciens performante et à contribuer au bon déroulement des opérations, rejoignez-nous au Centre AutoMédic Sillery. Participez à une culture fondée sur la transparence, l’honnêteté, la rapidité et la qualité.