Asesor de servicio

Buscamos un Consejero técnico apasionado y orientado al servicio al cliente para unirse al Centro AutoMédic Sillery, miembro de NAPA AUTOPRO. Desempeñarás un papel clave asegurando una experiencia del cliente de primera clase mientras apoyas al equipo técnico en diagnósticos y planes de reparación.

Descripción del puesto

Como Consejero técnico, serás el enlace entre nuestros clientes y nuestro equipo técnico. Evaluarás las necesidades de servicio, explicarás los diagnósticos y las recomendaciones de reparación de manera clara y transparente, y prepararás estimaciones y planes de trabajo adaptados a cada vehículo. Harás un seguimiento de las reparaciones, garantizarás el cumplimiento de los plazos y velarás por la satisfacción general de los clientes.

Responsabilidades principales

• Recibir a los clientes y comprender sus necesidades de mantenimiento o reparación.
• Comunicar los diagnósticos y las recomendaciones de los técnicos de forma clara y pedagógica.
• Preparar y presentar estimaciones detalladas y planes de trabajo.
• Coordinar con los técnicos y el personal de servicio para asegurar la calidad y los plazos.
• Realizar un seguimiento proactivo con los clientes y velar por su satisfacción.
• Documentar los archivos de los clientes y las intervenciones realizadas.
• Participar en la mejora continua de los procesos de servicio y en la formación de nuevos colaboradores.

Perfil buscado

• Título de estudios profesionales (DEP) o diploma equivalente en mecánica automotriz; experiencia relevante aceptable.
• Experiencia mínima de dos años en un rol de asesoramiento técnico o servicio al cliente en la industria automotriz.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y sentido del servicio al cliente.
• Capacidad para interpretar diagnósticos técnicos y explicarlos claramente.
• Dominio de las herramientas informáticas utilizadas en taller y conocimientos de sistemas de diagnóstico (ventaja).
• Fluidez en francés; inglés es una ventaja.
• Espíritu de equipo, organización, rigor y capacidad para gestionar varios casos simultáneamente.

Condiciones de empleo y beneficios

• Remuneración competitiva y beneficios asociados.
• Taller climatizado y entorno de trabajo moderno.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Seguro dental, seguro médico y paramédico, seguro de vida y seguro de medicamentos.
• Descuentos para empleados y estacionamiento gratuito.
• Transporte público cercano y posibilidades de usar el taller fuera del horario de apertura.
• Ninguna suspensión durante los periodos de menor actividad y formación pagada para apoyar tu avance.

Lo que ofrecemos

• Un equipo unido y enfocado en la satisfacción del cliente.
• Un entorno de trabajo estimulante en una red reconocida en la industria automotriz.
• Oportunidades de crecimiento y perfeccionamiento gracias a formación continua y al acompañamiento de profesionales experimentados.

Si estás listo para contribuir a ofrecer una experiencia automotriz excepcional y apoyar a un equipo técnico de alto rendimiento, únete a nosotros en el Centro AutoMédic Sillery y forma parte de nuestra cultura de transparencia, honestidad, rapidez y calidad.