Asesor de servicio

Descripción del puesto
Buscamos un Asesor técnico apasionado y orientado al cliente para unirse al equipo del servicio postventa de Brossard Cadillac. Será el intermediario privilegiado entre nuestros clientes y nuestros técnicos, garantizando una experiencia fluida y de alta calidad en torno a los vehículos Cadillac y sus tecnologías avanzadas, incluyendo Cadillac Super Cruise. Su rol es clave para transformar la experiencia en la concesión y fidelizar a una clientela exigente.

Responsabilidades principales

• Recibir a los clientes y entender sus necesidades, explicando claramente las intervenciones recomendadas.
• Planificar, coordinar y hacer seguimiento a las reparaciones y mantenimientos con los técnicos, respetando los plazos.
• Preparar presupuestos precisos y transparentes, y comunicar los costos y opciones asociadas.
• Explicar diagnósticos y reparaciones de manera sencilla y accesible, asegurando la comprensión del cliente.
• Seguir los procedimientos del servicio postventa y velar por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Actualizar los expedientes de los clientes y documentar las intervenciones en el sistema de gestión.
• Proponer servicios y soluciones adaptados a los vehículos Cadillac cuando sea pertinente.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos, en particular los departamentos de financiamiento y ventas, para optimizar la experiencia del cliente.

Perfil buscado

• Experiencia mínima de 3 años en un rol similar (concesionario de automóviles, servicio postventa o taller).
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación en francés; el inglés es una ventaja.
• Conocimiento de herramientas de diagnóstico y procesos de mantenimiento automotriz; capacidad para interpretar informes técnicos.
• Dominio de los sistemas de gestión de taller y de los programas informáticos habituales.
• Aptitud para trabajar en un entorno dinámico, con buena gestión de prioridades y manejo del estrés.
• Licencia de conducir válida.
• Espíritu de equipo, orientación al servicio al cliente y atención a los detalles.

Ventajas y condiciones

• Taller con aire acondicionado
• Empresa cerrada los fines de semana
• Remuneración competitiva
• Formación continua
• Estacionamiento gratuito
• Seguro de gastos médicos y paramédicos
• Seguro de vida
• Seguro de medicamentos
• Formación pagada
• Transporte público cercano
• Seguro de viaje

Por qué unirte a nosotros
En Brossard Cadillac, la humanidad está en el centro de nuestro éxito. Unirte a nuestro equipo significa desarrollarse en un entorno dinámico y colaborativo donde cada talento es valorado y fomentado para su crecimiento. Aprovecha un acompañamiento personalizado para impulsar tu carrera, formaciones continuas adaptadas a tus objetivos y un entorno laboral enfocado en la innovación y la transparencia. Si buscas un desafío estimulante en una empresa que invierte realmente en el potencial de sus colaboradores, estás en el lugar correcto. Ven a escribir las próximas páginas de nuestro éxito conjunto con nosotros.