Directeur du service

Nous recherchons un Directeur du service passionné et orienté client pour prendre la direction du service après-vente chez BMW Sherbrooke - Groupe AutoMax. En tant que leader du département, vous serez responsable de garantir des standards d’excellence et une expérience client irréprochable tout en assurant la rentabilité et l’efficacité opérationnelle.

Responsabilités clés

• Diriger, motiver et développer l’équipe du service (techniciens, conseillers, coordination et administration) afin d’assurer un service rapide, fiable et hautement professionnel.
• Définir et piloter les indicateurs de performance (productivité, délai de remise, taux de satisfaction client, marge opérationnelle) et assurer un reporting réguliers à la direction.
• Superviser les opérations quotidiennes du service, y compris l’accueil des clients, l’estimation des réparations, la planification des ateliers et la gestion des pièces.
• Gérer le budget du service, contrôler les coûts, optimiser l’inventaire pièces et établir des partenariats solides avec les fournisseurs.
• Mettre en place et suivre des processus conformes aux normes BMW, à la sécurité et à la qualité, tout en favorisant l’innovation et l’amélioration continue.
• Travailler en étroite collaboration avec les départements Ventes et Financement pour optimiser l’expérience client et favoriser la fidélisation.
• Développer des plans de formation et de succession, assurer le développement professionnel des collaborateurs et promouvoir une culture de service d’exception.
• Veiller à la satisfaction client tout au long du parcours, de la prise de rendez-vous à la remise du véhicule, et gérer les situations délicates avec professionnalisme.
• Participer à l’élaboration de stratégies à long terme du service en alignement avec les objectifs globaux du Groupe AutoMax.

Profil recherché

• Expérience minimale de 5 années dans la gestion du service après-vente ou dans une fonction de direction du service dans le secteur automobile.
• Excellente leadership et capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs communs; sens du service client et forte orientation résultats.
• Connaissance approfondie des systèmes et procédures BMW, des garanties et du diagnostic automobile; maîtrise des meilleurs pratiques en service après-vente.
• Compétences analytiques et financières avérées; capacité à gérer un budget, optimiser les coûts et interpréter des indicateurs clés (KPI).
• Excellentes aptitudes en communication en français; maîtrise de l’anglais serait un atout; sens aigu de la diplomatie et de la gestion de situations clients.
• Formation pertinente (DEC ou équivalent) et/ou formations en gestion, administration ou service après-vente; expérience avec les systèmes de gestion de ateliers (DMS) et logiciels connexes.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique, à anticiper les besoins et à conduire le changement tout en conservant une atmosphère de travail collaborative.

Avantages et conditions

• Rémunération compétitive et ensemble d’avantages sociaux complet.
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel au sein du Groupe AutoMax.
• Environnement de travail chaleureux, professionnel et axé sur l’excellence du service BMW.
• Possibilités d’évolution de carrière au sein d’un réseau national et d’une marque premium.