Gerente de Servicio

Buscamos un Director del departamento apasionado y orientado al cliente para tomar la dirección del departamento de postventa en BMW Sherbrooke - Groupe AutoMax. Como líder del departamento, será responsable de garantizar estándares de excelencia y una experiencia del cliente impecable, así como de asegurar la rentabilidad y la eficiencia operativa.

Responsabilidades clave

• Dirigir, motivar y desarrollar el equipo del departamento (técnicos, asesores, coordinación y administración) para garantizar un servicio rápido, fiable y altamente profesional.
• Definir y supervisar los indicadores de rendimiento (productividad, tiempo de entrega, tasa de satisfacción del cliente, margen operativo) y asegurar informes regulares a la dirección.
• Supervisar las operaciones diarias del departamento, incluida la atención a los clientes, la estimación de reparaciones, la planificación de talleres y la gestión de piezas.
• Gestionar el presupuesto del departamento, controlar los costos, optimizar el inventario de piezas y establecer alianzas sólidas con los proveedores.
• Implementar y seguir procesos conformes a las normas de BMW, a la seguridad y a la calidad, fomentando la innovación y la mejora continua.
• Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos de Ventas y Financiamiento para optimizar la experiencia del cliente y promover la fidelización.
• Desarrollar planes de formación y sucesión, asegurar el desarrollo profesional de los colaboradores y promover una cultura de servicio excepcional.
• Velar por la satisfacción del cliente en todo el proceso, desde la solicitud de cita hasta la entrega del vehículo, y gestionar situaciones delicadas con profesionalismo.
• Participar en la elaboración de estrategias a largo plazo del departamento en línea con los objetivos globales de Groupe AutoMax.

Perfil buscado

• Experiencia mínima de 5 años en gestión del departamento de postventa o en un puesto directivo en el sector automotriz.
• Excelentes habilidades de liderazgo y capacidad para unificar un equipo en torno a objetivos comunes; sentido del servicio al cliente y fuerte orientación a resultados.
• Conocimiento profundo de los sistemas y procedimientos de BMW, garantías y diagnóstico automotriz; dominio de las mejores prácticas en postventa.
• Competencias analíticas y financieras comprobadas; capacidad para gestionar un presupuesto, optimizar costos e interpretar indicadores clave (KPI).
• Excelentes habilidades de comunicación en francés; fluidez en inglés sería una ventaja; gran sentido de la diplomacia y gestión de situaciones con clientes.
• Formación pertinente (DEC o equivalente) y/o formación en gestión, administración o postventa; experiencia con sistemas de gestión de talleres (DMS) y software related.
• Capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico, anticiparse a las necesidades y conducir cambios, manteniendo un ambiente de trabajo colaborativo.

Ventajas y condiciones

• Remuneración competitiva y paquete completo de beneficios sociales.
• Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional dentro de Groupe AutoMax.
• Ambiente de trabajo cálido, profesional y enfocado en la excelencia del servicio BMW.
• Posibilidades de evolución profesional dentro de una red nacional y una marca premium.

Tipo de puesto: Tiempo completo – Nivel gerencial Lugar: Sherbrooke (sujeto a la organización interna del grupo y las necesidades operativas)