Directeur relation client

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) relation client, basé(e) au Québec, pour diriger le département de la prise de rendez-vous regroupant plusieurs concessionnaires automobiles. Le(a) candidat(e) idéal(e) maîtrise Serti, possède une aisance téléphonique exemplaire et sait donner des directives claires sur les tâches quotidiennes. Il/elle assure une coordination fluide avec les directeurs de départements de service et adopte une approche axée sur les résultats, tout en faisant preuve d’autonomie et d’expérience.

Responsabilités clés:

• Diriger et optimiser les activités quotidiennes du service de prise de rendez-vous pour plusieurs concessionnaires, en visant l’efficacité opérationnelle et les objectifs de performance.
• Définir les priorités, déléguer les tâches et superviser l’exécution des processus afin d’atteindre les indicateurs clés (volume de rendez-vous, taux de conversion, satisfaction client, délais de prise de rendez-vous).
• Servir d’interlocuteur principal auprès des directeurs de départements de service des concessionnaires partenaires pour assurer l’alignement des priorités et résoudre les problématiques opérationnelles.
• Développer, documenter et améliorer les procédures opérationnelles et les meilleures pratiques du département.
• Former, coacher et motiver l’équipe; contribuer au recrutement et au développement des talents.
• Analyser les données, produire des rapports et proposer des actions correctives pour optimiser les flux et les résultats; maîtriser les outils CRM et Serti.
• Gérer les escalades et les situations clients sensibles en veillant à maintenir une expérience client de haute qualité.
• Collaborer avec les équipes marketing et ventes pour optimiser les campagnes, les leads et les taux de conversion.
• Veiller à la conformité des pratiques avec les lois sur la protection des renseignements personnels et à la confidentialité des données clients.

Profil recherché:

• Minimum d’un (1) an d’expérience dans un poste similaire ou en gestion d’équipe axé relation client/prise de rendez-vous; expérience dans l’automobile est un atout.
• Excellente aisance téléphonique, grandes compétences de communication et aptitude à donner des directives claires.
• Maîtrise du logiciel Serti et Activix; expérience avérée avec les outils CRM et les processus de prise de rendez-vous.
• Capacité à dialoguer et négocier avec les directeurs de départements de service; esprit d’analyse et orientation résultats.
• Leadership naturel, autonomie, organisation et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Français courant; anglais fonctionnel souhaité.
• Formation pertinente (par exemple administration, gestion des opérations, relation client, commerce) ou expérience équivalente dans le secteur.

Avantages et conditions:

• Package salarial compétitif.
• Opportunités d’évolution au sein d’un réseau de concessionnaires automobiles solides et réputés.
• Environnement professionnel collaboratif, axé sur le développement et les standards de service.
• Formation continue et possibilités d’avancement dans un contexte de réseau multi-concessionnaires.

Note de confidentialité Ce processus est mené de manière confidentielle. Seules les candidatures retenues seront contactées.