Gerente de relaciones con el cliente

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Buscamos un(a) Director(a) de relación con el cliente, con sede en Quebec, para dirigir el departamento de concertación de citas que agrupa a varios concesionarios de automóviles. El/la candidato(a) ideal domina Serti, posee una facilidad telefónica ejemplar y sabe dar directrices claras sobre las tareas diarias. Asegura una coordinación fluida con los directores de departamentos de servicio y adopta un enfoque orientado a los resultados, demostrando autonomía y experiencia.

Responsabilidades clave

• Dirigir y optimizar las actividades diarias del servicio de concertación de citas para varios concesionarios, con el objetivo de lograr eficiencia operativa y metas de rendimiento.
• Establecer prioridades, delegar tareas y supervisar la ejecución de procesos para alcanzar indicadores clave (volumen de citas, tasa de conversión, satisfacción del cliente, tiempos de concertación).
• Servir como principal interlocutor con los directores de departamentos de servicio de los concesionarios asociados para asegurar la alineación de prioridades y resolver problemas operativos.
• Desarrollar, documentar y mejorar los procedimientos operativos y las mejores prácticas del departamento.
• Capacitar, entrenar y motivar al equipo; contribuir al reclutamiento y desarrollo de talentos.
• Analizar datos, generar informes y proponer acciones correctivas para optimizar los flujos y resultados; dominar las herramientas CRM y Serti.
• Gestionar escaladas y situaciones sensibles con clientes, asegurando una experiencia de alta calidad.
• Colaborar con los equipos de marketing y ventas para optimizar campañas, prospectos y tasas de conversión.
• Velar por la conformidad de las prácticas con las leyes de protección de datos personales y la confidencialidad de la información del cliente.

Perfil buscado

• Mínimo de un (1) año de experiencia en un puesto similar o en gestión de equipos enfocados en relación con el cliente y concertación de citas; la experiencia en automoción es una ventaja.
• Excelente facilidad telefónica, altas habilidades de comunicación y capacidad para dar directrices claras.
• Dominio de los programas Serti y Activix; experiencia comprobada con herramientas CRM y procesos de concertación de citas.
• Capacidad para dialogar y negociar con los directores de departamentos de servicio; espíritu analítico y orientación a resultados.
• Liderazgo natural, autonomía, organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico.
• Francés fluido; inglés funcional deseado.
• Formación relevante (por ejemplo, administración, gestión de operaciones, atención al cliente, comercio) o experiencia equivalente en el sector.

Ventajas y condiciones

• Paquete salarial competitivo.
• Oportunidades de desarrollo dentro de una red de concesionarios de automóviles sólidos y reconocidos.
• Entorno profesional colaborativo, enfocado en el desarrollo y los estándares de servicio.
• Formación continua y posibilidades de avance en un contexto de red multiproveedores.

Aviso de confidencialidad Este proceso se lleva a cabo de manera confidencial. Solo se contactará a las candidaturas seleccionadas.