Directeur du service

Rolls-Royce Motor Cars Québec, un détaillant de voitures de luxe de premier plan à Mont-Royal, QC, recherche un Directeur du Service pour diriger notre département de service et maintenir le niveau extraordinaire d'attention attendu par les clients Rolls-Royce. Ce rôle fait appel à un leader proactif, axé sur le client, capable d'élever nos opérations de service, de guider une équipe talentueuse et de contribuer au succès continu de notre marque sur le marché.

Responsabilités clés:

• Diriger et superviser les opérations quotidiennes du département de service, en veillant à offrir des expériences client exceptionnelles depuis l'accueil jusqu'à la remise du véhicule.
• Gérer les conseillers de service et les techniciens, coordonner la planification, affecter les ressources et optimiser le flux de travail pour maximiser la productivité et la rentabilité.
• Superviser l'accueil des véhicules, les devis, les ordres de travail, la disponibilité des pièces et le traitement des garanties; garantir l'exactitude et le respect des standards de la marque.
• Suivre et améliorer les indicateurs clés de performance tels que la satisfaction client (CSI/NPS), le taux de réparation dès la première intervention, la rentabilité de la main-d'œuvre et des pièces, et l'utilisation de l'atelier.
• Garantir le respect des règles de sécurité, de qualité et des standards de luxe de la marque; maintenir un atelier de service propre, organisé et efficace.
• Construire et entretenir des relations solides avec une clientèle fortunée; assurer une communication proactive, des mises à jour de l'état et la résolution des incidents.
• Recruter, former et développer les membres de l'équipe de service; établir des attentes de performance et réaliser des évaluations périodiques.
• Collaborer avec les équipes Pièces et Back-Office pour maintenir l'inventaire, la tarification et les promotions; favoriser l'efficacité et la disponibilité des pièces.
• Préparer et présenter les rapports du service à la direction; identifier des opportunités d'amélioration des processus et de contrôle des coûts.
• Faire preuve d'un engagement envers l'apprentissage continu et le développement professionnel en alignement avec les standards de Rolls-Royce.

Qualifications requises:

• Au moins 1 an d'expérience en gestion ou supervision du service dans un environnement de service automobile; une expérience auprès de marques de luxe est un atout.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication; capacité à engager et instaurer la confiance avec une clientèle exigeante.
• Compétences avérées en leadership et en développement d'équipe; fortes capacités de résolution de problèmes et de résolution de conflits.
• Maîtrise des logiciels de gestion du service et bonne littératie informatique; capacité à lire et interpréter des ordres de réparation et des devis.
• Bilingue anglais et français de préférence; capacité à communiquer efficacement avec une clientèle diversifiée.
• Antécédents techniques ou expérience pratique dans le service automobile est un atout; certifications pertinentes (ASE ou formation du constructeur) sont un avantage.
• Permis de conduire valide et flexibilité pour adapter l'horaire de service qui peut inclure des après-midis ou des fins de semaine selon les besoins.

Ce que nous offrons:

• Rémunération compétitive
• Cafétéria
• Plan d'assurance dentaire
• Assurance invalidité
• Réductions pour les employés
• Assurance maladie et paramédicale
• Assurance maladie
• Transports en commun à proximité
• Assurance voyage

Rolls-Royce Motor Cars Québec s'engage à favoriser une culture inclusive et axée sur la performance qui reconnaît et récompense l'excellence. Si vous êtes prêt à diriger une équipe de service de classe mondiale et à contribuer à offrir une expérience client extraordinaire, nous vous invitons à explorer cette opportunité.