Gerente de Servicio

Rolls-Royce Motor Cars Québec, un primer concesionario de automóviles de lujo en Mont-Royal, QC, está buscando un/a Responsable del servicio para dirigir nuestro departamento de servicio y mantener el extraordinario nivel de atención esperado por los clientes de Rolls-Royce. Este puesto requiere un líder proactivo, orientado al cliente, que pueda elevar nuestras operaciones de servicio, encabezar un equipo talentoso y contribuir al éxito continuo de nuestra marca en el mercado.

Principales responsabilidades:

• Dirigir y supervisar las operaciones diarias del departamento de servicio, asegurando experiencias del cliente excepcionales, desde la recepción hasta la entrega del vehículo.
• Gestionar a los asesores y técnicos de servicio, coordinar los horarios, asignar recursos y optimizar el flujo de trabajo para maximizar la productividad y la rentabilidad.
• Supervisar la recepción de vehículos, presupuestos, órdenes de trabajo, disponibilidad de repuestos y procesamiento de garantías; asegurar la exactitud y el cumplimiento de los estándares de la marca.
• Seguimiento y mejora de los indicadores clave de rendimiento como la satisfacción del cliente (CSI/NPS), la tasa de primera intervención, la rentabilidad de mano de obra y de repuestos, y la utilización del taller.
• Velar por el cumplimiento de normas de seguridad, de calidad y de los estándares de lujo; mantener un taller de servicio limpio, organizado y eficiente.
• Establecer y mantener relaciones sólidas con clientes de alto valor; asegurar una comunicación proactiva, actualizaciones de estado y resolución de problemas.
• Reclutar, entrenar y desarrollar a los miembros del equipo de servicio; establecer expectativas de desempeño y realizar evaluaciones regulares.
• Colaborar con los equipos de Piezas y Back-Office para mantener el inventario, los precios y las promociones; optimizar la eficiencia y la disponibilidad de repuestos.
• Preparar y presentar los informes del departamento de servicio a la dirección; identificar oportunidades de mejora de procesos y control de costos.
• Demostrar compromiso con el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional alineado con las normas de Rolls-Royce.

Requisitos:

• Al menos 1 año de experiencia en gestión o supervisión del servicio en un entorno de servicio automotriz; la experiencia en una marca de lujo es una gran ventaja.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y de comunicación; capacidad para interactuar y ganar la confianza de clientes exigentes.
• Liderazgo probado y aptitudes para trabajar en equipo; sólidas habilidades de resolución de problemas y gestión de conflictos.
• Dominio de software de gestión de servicio y sólidas habilidades informáticas; capacidad para leer e interpretar órdenes de reparación y presupuestos.
• Bilingüe inglés-francés preferible; capacidad para comunicarse eficazmente con una clientela diversa.
• Una formación técnica o experiencia práctica en el servicio automotriz es ventajosa; certificaciones relevantes (ASE o formación del fabricante) constituyen una ventaja.
• Permiso de conducir vigente y flexibilidad para adaptarse a un horario de servicio que puede incluir noches o fines de semana según las necesidades.

Qué ofrecemos:

• Remuneración competitiva
• Cafetería
• Plan de seguro dental
• Seguro de invalidez
• Descuentos para empleados
• Seguro de gastos médicos y paramédicos
• Seguro médico
• Transporte público cercano
• Seguro de viaje

Rolls-Royce Motor Cars Québec se compromete con una cultura inclusiva centrada en el rendimiento que reconoce y recompensa la excelencia. Si está listo/a para dirigir un equipo de servicio de clase mundial y contribuir a ofrecer una experiencia excepcional al cliente, lo invitamos a explorar esta oportunidad.