Agent service à la clientèle

Poste: Agent service à la clientèle (1 an d'expérience requis)

Chez 440 Chevrolet Buick GMC Ltée, concessionnaire engagé auprès de la communauté et reconnu pour son esprit familial, nous recherchons un Agent service à la clientèle motivé et axé résultats pour rejoindre notre équipe à Laval. Vous serez le premier contact de nos clients, en concession et à distance, et vous veillerez à offrir une expérience client exceptionnelle tout au long du processus.

Responsabilités principales

• Accueillir chaleureusement les clients en personne, au téléphone et par courriel; identifier rapidement leurs besoins et les orienter vers les services appropriés.
• Gérer les demandes de rendez-vous d’entretien et de réparation, préparer les ordres de travail et coordonner avec l’atelier et le département des ventes.
• Fournir des informations claires sur les services, les forfaits d’entretien et les promotions; proposer des solutions additionnelles lorsque pertinente.
• Maintenir des dossiers clients précis dans le système CRM et assurer un suivi rigoureux des interactions.
• Résoudre les plaintes avec professionnalisme et chercher des solutions qui renforcent la satisfaction et la fidélité du client.
• Travailler en collaboration avec les équipes pour atteindre les objectifs de service et les standards de qualité de l’entreprise.
• Respecter les procédures internes et les normes de sécurité et de conformité.

Qualifications requises

• Minimum 1 an d'expérience en service à la clientèle; une expérience dans le secteur automobile ou le service après-vente est un atout.
• Excellentes compétences en communication et en relation client; capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Bon niveau de français, l’anglais est un atout; maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Office, etc.).
• Esprit d’équipe, sens du service et orientation vers les résultats.
• Flexibilité et capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive
• Cafétéria
• Formation continue
• Assurance invalidité
• Rabais employés
• Stationnement gratuit
• Assurance des frais médicaux et paramédicaux
• Assurance-vie
• Assurance médicament
• Bonis de performance
• Congés de maladie
• Assurance voyage

Pourquoi rejoindre 440 Chevrolet Buick GMC Ltée

En tant que membre de Tremblay Auto Groupe et intégré à une communauté active, vous évoluez dans une entreprise qui valorise l’initiative, le travail d’équipe et l’engagement communautaire. Faites partie d’une équipe dynamique et contribuez à offrir des expériences clients mémorables tout en développant votre carrière dans le secteur automobile.