Conseiller technique

Concessionnaire automobile établi dans les Laurentides, Québec, recherche un Conseiller technique expérimenté pour joindre son service après-vente. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et l’interface entre les techniciens et les usagers, assurant une expérience de service fluide, professionnelle et axée sur la satisfaction.

Responsabilités principales

• Accueillir les clients au service et comprendre leurs motifs de visite, en proposant des solutions adaptées et en expliquant clairement les options disponibles.
• Effectuer une analyse préliminaire des besoins, coordonner les exigences techniques avec l’atelier et établir les ordres de travail en collaboration avec les techniciens.
• Planifier les rendez-vous, prioriser les interventions et optimiser l’utilisation des ressources du service.
• Préparer, présenter et expliquer les devis de réparation et d’entretien; obtenir l’accord du client lorsque nécessaire et s’assurer de sa compréhension.
• Suivre les interventions en cours, communiquer les délais et les éventuels retards au client, et assurer un service transparent jusqu’à la prise en charge finale.
• Collaborer étroitement avec l’atelier pour résoudre les problématiques techniques et faciliter les diagnostics et les réparations.
• Gérer les pièces, les retours et la traçabilité des interventions dans le système de gestion du service; veiller à la précision des dossiers clients.
• Assurer la qualité du service et la satisfaction client, identifier les opportunités d’amélioration et monter des solutions adaptées.
• Participer à des formations sur les nouveaux modèles et procédures afin de maintenir un haut niveau d’expertise technique et relationnel.
• Respecter les normes de sécurité, les politiques internes et les exigences de confidentialité des dossiers clients.

Qualifications et expérience requises

• Minimum de 3 années d’expérience dans un rôle similaire en service après-vente automobile (concessionnaire ou atelier).
• Diplôme pertinent (par exemple DEP/DEC) ou expérience équivalente dans le secteur automobile ou en gestion du service à la clientèle.
• Excellentes compétences en relation client, communication et gestion des attentes.
• Connaissance des processus de diagnostic et de estimation des coûts; capacité à interpréter et communiquer des devis.
• Maîtrise des outils informatiques utilisés en service (logiciels de gestion du service, CRM et DMS) et aisance avec les systèmes de diagnostic.
• Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit; l’anglais est un atout.
• Permis de conduire valide; disponibilité occasionnelle pour des horaires fluctuants selon le flux du service.
• Esprit d’équipe, sens de l’organisation, rigueur et capacité à résoudre des situations complexes avec calme et professionnalisme.

Compétences et aptitudes

• Orientation client et service de qualité
• Capacité à analyser rapidement les problèmes et à proposer des solutions claires
• Gestion du temps, priorisation et suivi rigoureux des dossiers
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et diplomatie dans les échanges avec les clients et l’équipe technique
• Esprit d’initiative, proactivité et discrétion dans le maniement d’informations sensibles

Avantages et opportunités

• Environnement de travail dynamique et professionnel dans les Laurentides, axé sur le développement des compétences et l’évolution de carrière
• Rémunération compétitive et prestations sociales, avec possibilités de progression interne
• Formation continue et accès à des ressources pour rester à la pointe des technologies et des innovations du secteur
• Culture d’équipe collaborative et orientée client, avec un focus sur l’expérience client et la qualité du service

Confidentialité Toutes les candidatures seront traitées avec la plus stricte confidentialité.