Asesor de servicio

Descripción del puesto Concesionario de automóviles establecido en las Laurentides, Quebec, busca un Asesor técnico experimentado para unirse a su servicio postventa. Serás el interlocutor preferido de los clientes y la interfaz entre los técnicos y los usuarios, asegurando una experiencia de servicio fluida, profesional y centrada en la satisfacción.

Responsabilidades principales

• Recibir a los clientes en el servicio y entender sus motivos de visita, proponiendo soluciones adaptadas y explicando claramente las opciones disponibles.
• Realizar un análisis preliminar de las necesidades, coordinar los requisitos técnicos con el taller y establecer las órdenes de trabajo en colaboración con los técnicos.
• Planificar las citas, priorizar las intervenciones y optimizar el uso de los recursos del servicio.
• Preparar, presentar y explicar los presupuestos de reparación y mantenimiento; obtener la aprobación del cliente cuando sea necesario y asegurarse de su comprensión.
• Supervisar las intervenciones en curso, comunicar los plazos y posibles retrasos al cliente, y garantizar un servicio transparente hasta la entrega final.
• Colaborar estrechamente con el taller para resolver problemáticas técnicas y facilitar diagnósticos y reparaciones.
• Gestionar las piezas, los retornos y la trazabilidad de las intervenciones en el sistema de gestión del servicio; velar por la precisión de los archivos de los clientes.
• Asegurar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones adaptadas.
• Participar en formaciones sobre nuevos modelos y procedimientos para mantener un alto nivel de experiencia técnica y relacional.
• Cumplir con las normas de seguridad, las políticas internas y los requisitos de confidencialidad de los archivos de los clientes.

Cualificaciones y experiencia requeridas

• Mínimo de 3 años de experiencia en un rol similar en servicio postventa automotriz (concesionario o taller).
• Título relevante (por ejemplo, DEP/DEC) o experiencia equivalente en el sector automotriz o en gestión de atención al cliente.
• Excelentes habilidades en relación con el cliente, comunicación y gestión de expectativas.
• Conocimiento de los procesos de diagnóstico y estimación de costos; capacidad para interpretar y comunicar presupuestos.
• Dominio de las herramientas informáticas utilizadas en el servicio (software de gestión del servicio, CRM y DMS) y facilidad con los sistemas de diagnóstico.
• Buen nivel de francés hablado y escrito; el inglés es una ventaja.
• Permiso de conducir válido; disponibilidad ocasional para horarios variables según el flujo del servicio.
• Espíritu de equipo, sentido de organización, rigor y capacidad para resolver situaciones complejas con calma y profesionalismo.

Competencias y habilidades

• Orientación al cliente y calidad de servicio
• Capacidad para analizar rápidamente los problemas y proponer soluciones claras
• Gestión del tiempo, priorización y seguimiento riguroso de los archivos
• Excelentes habilidades interpersonales y diplomacia en las interacciones con los clientes y el equipo técnico
• Proactividad, iniciativa y discreción en el manejo de información sensible

Ventajas y oportunidades

• Entorno de trabajo dinámico y profesional en las Laurentides, enfocado en el desarrollo de habilidades y la evolución profesional
• Remuneración competitiva y prestaciones sociales, con posibilidades de progresión interna
• Formación continua y acceso a recursos para mantenerse a la vanguardia de las tecnologías y innovaciones del sector
• Cultura de equipo colaborativa y orientada al cliente, con un enfoque en la experiencia y la calidad del servicio

Confidencialidad Todas las candidaturas serán tratadas con la máxima confidencialidad.