Préposé(e) aux réclamations

Nous sommes à la recherche d’un(e) Préposé(e) aux réclamations responsable de préparer, inscrire et soumettre les réclamations de garantie du constructeur. La personne titulaire du poste traitera l’ensemble des dossiers de garantie, effectuera le suivi des paiements, s’assurera du respect des critères des constructeurs et collaborera avec les différents départements pour garantir une gestion efficace et conforme des réclamations.

Tâches principales

• Traiter les réclamations relatives à la garantie pour chaque franchise ou constructeur;
• Traiter toutes les écritures concernant les garanties afin d'assurer une documentation adéquate ;
• Vérifier les critères exigés par le constructeur ou le distributeur ;
• Concilier toutes les sommes à recevoir concernant les garanties et les paiements selon l'échéancier approprié ;
• Consigner les crédits dans le logiciel approprié ;
• Soumettre à nouveau toute réclamation rejetée dans les plus brefs délais ou obtenir l'autorisation de les radier ;
• Faire le suivi concernant le paiement de toute réclamation en suspens ;
• Suivre la piste des pièces sous garantie en les étiquetant avec le numéro du bon de réparation, la date du remplacement et la date à laquelle on peut en disposer ;
• Organiser l'envoi des pièces à l'usine, au distributeur ou à la ferraille ;
• Classer et conserver tous les dossiers après-vente selon les exigences du directeur ;
• Se tenir au courant de tous les rappels et bulletins du constructeur ;
• Collaborer avec l'atelier de carrosserie concernant toute réclamation relative à la garantie, au besoin ;
• Exécuter des tâches de caissier ou de réceptionniste, au besoin ;
• Remplir toute tâche de bureau selon les directives de son.sa supérieur.e immédiat.e.

Qualifications

• Expérience comme commis aux réclamations ou dans un domaine connexe.
• Solide connaissance de la marque et de leurs caractéristiques.
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement axé sur le travail d’équipe.
• Sens du détail et excellentes habiletés de résolution de problèmes.
• Orientation client et passion pour offrir un service hors pair.

Salaire*

• À partir de 60 000.00$ par année

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