Coordonnateur des rendez-vous

Subaru Métropolitain, concessionnaire Subaru de référence à Montréal et membre du Tremblay Auto Groupe, recherche un Coordonnateur des rendez-vous pour renforcer son équipe du service. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients et vous assurerez la coordination fluide des rendez-vous afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Description du poste

Vous serez responsable de planifier, coordonner et optimiser les rendez-vous liés au service après-vente tout en assurant une communication claire et professionnelle avec les clients et l’équipe interne. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien d’un calendrier efficace, d’un flux de travail harmonieux et d’un taux de satisfaction client élevé.

Responsabilités

• Planifier et coordonner les rendez-vous du département service en collaboration avec les techniciens et les conseillers.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes par courriel, assurer un accueil courtois et orienté client.
• Mettre à jour le CRM et les calendriers, confirmer les rendez-vous, suivre les modifications et relancer les clients si nécessaire.
• Prioriser les demandes selon l’urgence et les disponibilités, et communiquer tout changement à l’équipe et aux clients.
• Suivre les indicateurs de performance du centre de rendez-vous et préparer des rapports pour le superviseur.
• Travailler en étroite collaboration avec les départements pour garantir une expérience client fluide et cohérente.

Qualifications requises

• Expérience requise: 1 an dans un rôle similaire (coordination des rendez-vous, réception, service à la clientèle ou administration).
• Excellentes compétences en communication en français; maîtrise de l’anglais constitue un atout.
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, MS Office; expérience avec des logiciels de prise de rendez-vous appréciée).
• Forte orientation service, excellente capacité d’organisation et gestion du temps.
• Capacité à travailler en équipe, à gérer des situations sous pression et à prioriser les tâches.

Avantages

• Rémunération compétitive
• Assurance invalidité
• Rabais employés
• Assurance des frais médicaux et paramédicaux
• Assurance-vie
• Assurance médicament
• Bonis de performance selon CSI
• Assurance voyage

Pourquoi rejoindre Subaru Métropolitain

Intégrer notre équipe, c’est rejoindre une culture axée sur l’excellence du service et l’expérience client, avec des opportunités de développement professionnel, un environnement de travail collaboratif et des avantages compétitifs qui reconnaissent votre contribution. Si vous êtes motivé par le contact client, l’organisation et l’efficacité opérationnelle, ce poste est une occasion idéale de progresser dans le secteur automobile.