Directeur du service

Chez Dion Sports, concessionnaire de motos et véhicules hors route à Saint-Raymond, près de Québec, nous recherchons un Directeur du service passionné et orienté client pour diriger notre département après-vente et soutenir la croissance de notre activité récréative.

Responsabilités principales

• Diriger et développer l'équipe du service (techniciens, estimateurs, réceptionnaires) et assurer un leadership inspirant.
• Planifier et superviser les opérations quotidiennes du service après-vente: prise en charge des rendez-vous, diagnostics, réparations, entretiens et remise en service.
• Gérer le budget du service, le contrôle des coûts et l'inventaire des pièces; optimiser les marges et la productivité.
• Garantir l'application des normes des fabricants et des procédures de garantie; assurer la traçabilité des interventions et la satisfaction client.
• Déployer des améliorations de processus et d’outils afin d’accroître l’efficacité, la qualité et la satisfaction client.
• Veiller à la sécurité et à la qualité au travail; assurer la conformité avec les normes HSE et les exigences des fabricants.
• Collaborer avec les ventes, les pièces et le service clientèle pour proposer des solutions complètes et adaptées.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI): temps de cycle, taux de satisfaction client, productivité, taux de réouverture des dossiers.
• Recruter, former et évaluer le personnel du service; favoriser le développement des compétences et la rétention des talents.

Qualifications requises

• Diplôme pertinent en gestion, en administration ou en technique; ou expérience équivalente.
• Minimum d’un an d’expérience dans un rôle de supervision ou de gestion, idéalement dans l’automobile, les véhicules récréatifs ou le service après-vente.
• Excellentes aptitudes en leadership, communication en français et orientation client.
• Connaissance des procédures de garantie et des standards des fabricants; expérience préférée avec des marques telles que Honda, Can-Am, Spyder, Ski-Doo, Sea-Doo.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion (ERP/CRM, ordres de travail, inventaire).
• Capacité à gérer les priorités, résoudre les conflits et travailler sous pression tout en maintenant un service de qualité.

Avantages et conditions

• Rémunération compétitive et plan de retraite pour les employés.
• Formation continue et possibilités de développement professionnel.
• Assurance invalidité, assurance maladie et paramédique, assurance vie et voyage; assurance médicaments.
• Congés de maladie et rabais employés.
• Stationnement gratuit, uniforme fourni et bottes de travail.
• Conciliation travail et vie personnelle.

Pourquoi rejoindre Dion Sports

• Rejoindre une équipe passionnée dans le domaine des véhicules récréatifs et bénéficier d’un encadrement axé sur le développement des talents et la qualité du service après-vente.
• Travailler dans un environnement dynamique, où l’expertise technique et le service client sont au cœur de notre offre.

À propos de Dion Sports Dion Sports, situé à Saint-Raymond-de-Portneuf, offre le plus grand choix de véhicules récréatifs de qualité et propose une large gamme de produits et services pour répondre à tous vos besoins : VTT, motocycles, Côtes-à-Côte, motoneiges, motomarines, remorques et spyder. Nous comptons sur une équipe de professionnels expérimentés et travaillons avec des marques renommées telles que Honda, Can-Am, Spyder, Ski-Doo, Sea-Doo, Lynx, Alumacraft et Mercury. Nous assurons également l’entretien et la réparation de tous vos véhicules et proposons un service d’entreposage de motoneiges, VTT et Spyder dans la région de Portneuf. Dion Sports fait partie du Tremblay Auto Groupe.