Directeur du service

Dans le cadre d'un recrutement confidentiel, une organisation du secteur automobile, située à Châteauguay, Québec, procède au recrutement d'un professionnel expérimenté pour occuper un poste de direction du service. Le poste exige un minimum de trois années d'expérience pertinente et implique une responsabilité managériale stratégique et opérationnelle.

Responsabilités principales

• Diriger et développer l'équipe du service, composée de conseillers et techniciens, afin d'assurer l'excellence opérationnelle et la satisfaction client.
• Élaborer et suivre le budget du service, optimiser les coûts et assurer une marge bénéficiaire soutenue sur les activités de service.
• Mettre en place et piloter les indicateurs clés de performance (KPIs) tels que le temps moyen de prise en charge, le taux de réparation au premier passage, la satisfaction client (CSI), le taux de retours et l’efficacité de l’atelier.
• Garantir le respect des normes de sécurité, de qualité et des politiques de l’entreprise; assurer la conformité avec la réglementation locale et les exigences du secteur automobile.
• Favoriser une culture d’excellence du service client, résoudre les litiges et les escalades, et assurer un service personnalisé et professionnel.
• Travailler en collaboration avec les départements Ventes et Pièces pour optimiser la disponibilité des pièces et les flux de travail.
• Développer des plans d’amélioration continue et de formation pour l’équipe.
• Participer à l’élaboration de la stratégie de service à l’échelle de l’organisation et à l’amélioration de l’expérience client.

Profil recherché et qualifications

• Minimum 3 années d’expérience pertinente en gestion d’un service dans le secteur automobile, idéalement en concession, atelier ou centre de services.
• Diplôme pertinent (DEC ou équivalent) en gestion, en mécanique automobile ou domaine connexe; formation en management d’équipe et en gestion opérationnelle fortement souhaitée.
• Solides compétences en leadership, communication, résolution de problèmes et gestion du changement.
• Compétences en gestion budgétaire, contrôle des coûts et analyse financière, avec maîtrise des outils informatiques usuels et d’un système de gestion du service.
• Excellentes aptitudes à travailler sous pression, à prendre des décisions rapides et à inspirer la confiance des équipes et des clients.
• Bon niveau de bilinguisme (français et anglais technique) est un atout; connaissance approfondie du secteur automobile est un plus.

Avantages et conditions

• Rémunération compétitive et package d’avantages sociaux; opportunités de développement professionnel et de progression de carrière; horaires réguliers avec certaines disponibilités selon les besoins opérationnels; environnement de travail axé sur le service et l’amélioration continue.
• Emploi dans une organisation qui valorise l’initiative, l’esprit d’équipe et le respect des normes.

Processus de recrutement et confidentialité

• Poste annoncé de façon confidentielle; seules les candidatures retenues seront contactées; le processus de sélection se déroulera dans le respect de la confidentialité et en conformité avec les exigences du droit du travail du Québec.