Gerente de Servicio

En el marco de un reclutamiento confidencial, una organización del sector automotriz, ubicada en Châteauguay, Quebec, lleva a cabo la búsqueda de un profesional con experiencia para ocupar un puesto de dirección del servicio. El puesto requiere un mínimo de tres años de experiencia relevante e implica una responsabilidad gerencial estratégica y operativa.

Responsabilidades principales

• Dirigir y desarrollar el equipo del servicio, compuesto por asesores y técnicos, para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Elaborar y seguir el presupuesto del servicio, optimizar los costos y asegurar un margen de beneficio sostenido en las actividades de servicio y piezas.
• Implementar y monitorizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) como el tiempo medio de atención, la tasa de reparación en la primera visita, la satisfacción del cliente (CSAT), la tasa de devoluciones y la eficiencia del taller.
• Garantizar el cumplimiento de lasnormas de seguridad, calidad y políticas de la empresa; asegurar la conformidad con la normativa local y los requisitos del sector automotriz.
• Fomentar una cultura de excelencia en el servicio al cliente, resolver disputas y escaladas, y asegurar un servicio personalizado y profesional.
• Trabajar en colaboración con los departamentos de Ventas y Piezas para optimizar la disponibilidad de piezas y los flujos de trabajo.
• Desarrollar planes de mejora continua y formación para el equipo.
• Participar en la elaboración de la estrategia de servicio a nivel organizacional y en la mejora de la experiencia del cliente.

Perfil buscado y cualificaciones

• Mínimo de 3 años de experiencia relevante en gestión de un servicio en el sector automotriz, idealmente en concesionario, taller o centro de servicios.
• Título relevante (DEC o equivalente) en gestión, mecánica automotriz o campo relacionado; formación en gestión de equipos y gestión operacional altamente deseada.
• Sólidas habilidades en liderazgo, comunicación, resolución de problemas y gestión del cambio.
• Competencias en gestión presupuestaria, control de costos y análisis financiero, con dominio de herramientas informáticas habituales y de un sistema de gestión del servicio.
• Excelentes aptitudes para trabajar bajo presión, tomar decisiones rápidas e inspirar confianza en los equipos y clientes.
• Buen nivel de bilingüismo (francés e inglés técnico) es una ventaja; un conocimiento profundo del sector automotriz es un plus.

Ventajas y condiciones

• Remuneración competitiva y paquete de beneficios sociales; oportunidades de desarrollo profesional y progresión en la carrera; horarios regulares con alguna disponibilidad según las necesidades operativas; entorno de trabajo enfocado en el servicio y la mejora continua.
• Empleo en una organización que valora la iniciativa, el espíritu de equipo y el respeto de las normas.

Proceso de reclutamiento y confidencialidad

• Puesto anunciado de forma confidencial; solo serán contactadas las candidaturas seleccionadas; el proceso de selección se realizará respetando la confidencialidad y en cumplimiento con las exigencias del derecho laboral de Quebec.