Directeur du service

Poste dans la Région métropolitain de Québec.

Dans le cadre d'un recrutement confidentiel, un groupe automobile de référence recherche un(e) Directeur(trice) du service pour rejoindre ses installations de Québec. Vous serez responsable du pilotage du service après-vente et du développement d'une expérience client exceptionnelle, tout en veillant à la performance opérationnelle et à la rentabilité du département.

Description du poste

• Diriger le service après-vente et superviser une équipe composée de techniciens, d’accueil et de coordination, afin d’assurer des prestations de haute qualité dans les délais impartis.
• Définir et suivre les objectifs opérationnels et les indicateurs clés de performance (KPI) tels que la satisfaction client, le taux de résolution au premier passage, le temps moyen de réparation et la rentabilité.
• Optimiser les processus de rendez-vous, de diagnostic, de réparation et de facturation; piloter la gestion des pièces et des stocks; garantir le respect des normes et des procédures.
• Collaborer étroitement avec les ventes et le réseau du groupe pour maximiser les services ajoutés et la fidélisation de la clientèle.
• Garantir la sécurité, la qualité et la conformité réglementaire, et assurer le développement et l’engagement des équipes.

Profil recherché

• Minimum 3 années d'expérience dans un rôle de direction du service ou en gestion opérationnelle au sein de l'industrie automobile.
• Diplôme pertinent (par ex. administration, gestion, ingénierie) ou équivalent; formations en management et amélioration continue constituent un atout.
• Leadership avéré, excellente communication, sens du service client et capacité à diriger des équipes pluridisciplinaires.
• Maîtrise des outils de gestion du service après-vente (diagnostic, pièces, garantie, planification, DMS/CRM) et d’analyse des performances; orientation résultats et résolution de problèmes.
• Bilingue français-anglais souhaité; capacité à travailler dans un environnement dynamique et à prioriser les activités.
• Disponibilité pour un horaire flexible et pour s'adapter aux besoins opérationnels du réseau.

Avantages et conditions

• Rémunération compétitive et avantages sociaux complets;et programmes de développement professionnel.
• Environnement de travail professionnel, axé sur l’excellence opérationnelle et l’innovation technologique.
• Intégration dans un groupe automobile en croissance, avec des perspectives d’évolution et de mobilité interne.

Note de confidentialité Cette démarche est strictement confidentielle. Seuls les candidats retenus seront contactés.