Directeur adjoint service

Nous recherchons un Directeur adjoint de service passionné et orienté client pour diriger notre département après-vente chez Brossard Hyundai. Concessionnaire Hyundai familial et l’un des plus grands d’Amérique du Nord, nous offrons un environnement structuré et convivial, situé à Taschereau et facilement accessible aux clients de la Rive-Sud. Dans un atelier climatisé, avec caféteria et avantages compétitifs, vous contribuerez à maintenir des standards d’excellence et à offrir une expérience supérieure au client.

Principales responsabilités

• Superviser les conseillers techniques et gérer la charge de travail quotidienne du service.
• Préparer des rapports sur les activités du département, incluant les statistiques de service et les commentaires des clients.
• Participer à l’évaluation et à l’amélioration des processus de service pour augmenter l’efficacité et la satisfaction des clients.
• Assurer l’attention et le soutien aux conseillers techniques pour garantir un service de qualité.
• Superviser et analyser la performance du département et élaborer des rapports périodiques pour identifier les axes d’amélioration et de succès.
• Coordonner et organiser des sessions de formation pour le personnel, afin de maintenir à jour les connaissances sur les technologies, procédures et normes de service.
• Gérer efficacement le calendrier des rendez-vous pour optimiser le flux de travail et réduire les temps d’attente.
• Écouter les préoccupations des clients et veiller à leur prise en charge rapide et professionnelle.
• Gérer les processus liés au voiturier et au service de transport pour assurer une expérience fluide au client.
• Effectuer toutes les tâches nécessaires au bon fonctionnement du département.

Qualités requises

• Compétences en communication : capacité à communiquer de manière claire et efficace avec les clients et collègues.
• Organisation : aptitude à gérer plusieurs tâches et organiser le travail efficacement.
• Compétences en service à la clientèle : capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients de façon professionnelle et courtoise.
• Résolution de problèmes : capacité à identifier rapidement les problèmes et à trouver des solutions appropriées.
• Connaissance technique : compréhension des produits ou services offerts par l’entreprise pour mieux assister les clients et le personnel.
• Flexibilité : capacité à s’adapter aux changements et à travailler dans un environnement dynamique.
• Souci du détail : précision dans les tâches administratives et le suivi des dossiers.
• Esprit d’équipe : capacité à travailler efficacement avec les autres membres de l’équipe pour atteindre des objectifs communs.

Profil recherché

• 1 année d’expérience dans un poste similaire ou en gestion d’équipes ; une expérience dans le secteur automobile sera appréciée.
• Excellentes compétences en communication et gestion du temps, avec une forte orientation client.
• Capacité à diriger, motiver et développer une équipe, en assurant un niveau élevé de service.
• Profil analytique pour le suivi de la performance et l’identification des opportunités d’amélioration.

Avantages et conditions de travail

• Rémunération compétitive
• Formation continue et développement professionnel financés
• Assurance dentaire, invalidité, santé et vie
• Remises pour employés
• Stationnement gratuit
• Uniforme fourni
• Atelier climatisé
• Cafétéria sur site
• Transports en commun à proximité
• Congés maladie
• Formation et développement professionnel soutenus par l’entreprise

Chez Brossard Hyundai, vous rejoignez une équipe engagée, axée sur l’excellence du service et le bien-être des employés, dans un environnement professionnel, accessible et favorisant votre évolution dans le secteur automobile.