Quelles compétences faut-il développer pour bien conseiller la clientèle ?

L’écoute et la capacité de vulgarisation sont centrales. Il faut savoir poser des questions concrètes sur les trajets, le stationnement et l’accès à la recharge avant de recommander un véhicule. Une bonne maîtrise des notions de capacité de batterie, de consommation et de puissance de recharge permet ensuite d’expliquer les différences entre les modèles. La rigueur compte autant que l’aisance relationnelle : mieux vaut vérifier une caractéristique que donner une réponse approximative. Le conseiller doit aussi pouvoir présenter clairement les coûts et les conditions d’une proposition commerciale.